Hey there! How can we help?

Pesquisa

Usuário Específico Não Recebe Alertas REM

Asha Thomas
Asha Thomas
  • Atualizado

Se um membro da equipe não está recebendo alertas — enquanto outros na mesma conta estão — pode haver um problema de configuração nas configurações de alerta, informações de contato ou notificações do dispositivo dele.

Para editar as configurações de Monitoramento Remoto, você deve ter a permissão "Editar REM". Para mais informações sobre as diferentes permissões de função, visite Editar Permissões de Função.

Confirme se Existe uma Regra de Alerta

1 Confirm alert rule exists.png2 Confirm alert rule exists.png3 Confirm alert rule exists.png

  1. No Menu, toque em Monitoramento Remoto
  2. Toque no ícone de engrenagem no canto superior direito
  3. Em Regras, procure e selecione o Alerta que o usuário não está recebendo
    • Se não houver Regras de Alerta, toque no ícone + e selecione Criar Regra

As Regras de Alerta controlam quando os alertas são enviados, como são entregues (Push, SMS, Email) e quem os recebe.

Revise a Programação do Alerta

1 Review the Alert Schedule.png2 Review the Alert Schedule.png

  1. Toque em Editar ao lado de Programação
  2. Verifique se o alerta está programado para os dias e horários corretos
    • Você pode definir alertas para turnos específicos (diurno/noturno, dias úteis/final de semana) ou selecionar “A qualquer hora" para alertas 24/7
    • Toque no horário de início ou término para ajustar a programação, se necessário

Confirme se o Método de Entrega Está Selecionado

1 Confirm Delivery Method is Selected.png2 Confirm Delivery Method is Selected.png

  1. Toque em Editar ao lado de Métodos de Notificação
  2. Certifique-se de que pelo menos um método de entrega esteja selecionado: Push, SMS, Email e/ou Chamada Robo
    • Os métodos de entrega selecionados mostrarão uma marca de seleção

Verifique se o Usuário Está Atribuído ao Alerta

1 Verify Recipients are Assigned.png2 Verify Recipients are Assigned.png

  1. Toque em Editar ao lado de Destinatários
  2. Verifique se o usuário afetado está listado como destinatário

Se o Usuário não estiver listado como destinatário: 

If Recipient list is not correct.png

  1. Selecione o funcionário
    • Os funcionários selecionados mostrarão uma marca de seleção
  2. Toque em Salvar
  3. Depois de adicionado, o usuário deve começar a receber alertas. Se ainda não receber, continue para Confirmar se as Informações de Contato Estão Corretas

Confirme se as Informações de Contato Estão Corretas

1 Confirm details are correct.png2 Confirm details are Correct.png

  1. Vá para o perfil do usuário no aplicativo Ecolab KitchenIQ™ e veja as informações de contato dele
  2. Certifique-se de que o endereço de email e o número de telefone do funcionário estejam corretos e ativos
  3. Se as informações de contato estiverem corretas e os alertas ainda não chegarem, continue para Verificar as Configurações de Notificação do Dispositivo

Verificar as Configurações de Notificação do Dispositivo

1 Device Notification Settings.png2 Check Device Notification Settings.png3 Check Device Notification Settings.png

  1. Abra as configurações do seu dispositivo
  2. Vá para Apps > Ecolab KitchenIQ™ > Notificações
  3. Certifique-se de que as notificações estejam ativadas
  4. Se as notificações estavam desativadas, ativá-las deve resolver o problema

Se os alertas ainda não chegarem, verifique os guias específicos para cada método de entrega:

 

Este artigo foi útil?

0 de 0 acharam isto útil

Tem mais dúvidas? Submeter um pedido

Comentários

0 comentários

iniciar sessão para comentar.