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Não Recebendo Alertas REM por SMS

Asha Thomas
Asha Thomas
  • Atualizado

Você está esperando receber alertas de Monitoramento Remoto via mensagem de texto (SMS), mas não os está recebendo? Este guia ajudará você a verificar a configuração do alerta, confirmar seu número de telefone e garantir que sua operadora não esteja bloqueando as mensagens.

Para editar as configurações do Monitoramento Remoto, você deve ter a permissão "Editar REM". Para mais informações sobre as diferentes permissões de função, visite Editar Permissões de Função.

Confirme se Existe uma Regra de Alerta

1 Confirm alert rule exists.png2 Confirm alert rule exists.png3 Confirm alert rule exists.png

  1. No Menu, toque em Monitoramento Remoto
  2. Toque no ícone de engrenagem no canto superior direito
  3. Em Regras, procure e selecione o Alerta que o usuário não está recebendo
    • Se não existirem Regras de Alerta, toque no ícone + e selecione Criar Regra

As Definições de Alerta controlam quando os alertas são enviados, como são entregues (Push, SMS, Email) e quem os recebe.

Revise a Programação do Alerta

1 Review the Alert Schedule.png2 Review the Alert Schedule.png

  1. Toque em Editar ao lado de Programação
  2. Verifique se o alerta está programado para os dias e horários corretos
    • Você pode definir alertas para turnos específicos (dia/noite, dias úteis/finais de semana) ou selecionar “A qualquer hora” para alertas 24/7
    • Toque no horário de início ou término para ajustar a programação, se necessário

Confirme se Texto está Selecionado como Método de Entrega

1 Confirm Text is Selected as a Delivery Method.png2 Confirm Text is Selected as a Delivery Method.png

  1. Toque em Editar ao lado de Métodos de Notificação
  2. Verifique se Texto está selecionado
    • Os métodos de entrega selecionados mostrarão uma marca de seleção
    • Você pode selecionar mais de um método de entrega

Verifique se os Destinatários Estão Atribuídos

1 Verify Recipients are Assigned.png2 Verify Recipients are Assigned.png

  1. Toque em Editar ao lado de Destinatários
  2. Verifique se os usuários, funções ou equipes corretas estão selecionados

Se a lista de Destinatários não estiver correta: 

If Recipient list is not correct.png

  1. Selecione as pessoas ou grupos apropriados
    • Os funcionários selecionados mostrarão uma marca de seleção
  2. Toque em Salvar
  3. Após adicionados, o usuário deve começar a receber os alertas. Se ainda assim não receber, continue para confirmar se o número de telefone do funcionário está correto

Confirme se o Número de Telefone Está Correto

1 Confirm Phone Number is Correct.png2 Confirm Number is Correct.png

  1. Acesse o perfil do usuário no aplicativo Ecolab KitchenIQ™ e veja suas informações de contato
  2. Certifique-se de que o número de telefone do funcionário está correto e ativo
  3. Se as informações de contato estiverem corretas e os alertas ainda não chegarem, continue para Verificar a Entrega de SMS

Verificar a Entrega de SMS

  1. Verifique se sua operadora ou dispositivo está bloqueando números desconhecidos ou mensagens automatizadas
  2. Verifique se as mensagens SMS estão sendo filtradas, silenciadas ou redirecionadas pelas configurações do seu telefone
  3. Se as mensagens ainda não estiverem chegando, entre em contato com o suporte para obter mais assistência

 

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