Você está esperando receber alertas de Monitoramento Remoto por email, mas não os está recebendo? Este guia irá ajudá-lo a verificar a configuração do alerta, confirmar suas informações de contato e garantir que os emails estão sendo entregues corretamente.
Para editar as configurações do Monitoramento Remoto, você deve ter a permissão "Editar REM". Para mais informações sobre diferentes permissões de função, visite Editar Permissões de Função.
Confirme se Existe uma Regra de Alerta
- No Menu, toque em Monitoramento Remoto
- Toque no ícone de engrenagem no canto superior direito
- Em Regras, procure e selecione o Alerta que o usuário não está recebendo
- Se não existir nenhuma Regra de Alerta, toque no ícone + e selecione Criar Regra
As Regras de Alerta controlam quando os alertas são enviados, como são entregues (Push, SMS, Email) e quem os recebe.
Revise a Programação do Alerta
- Toque em Editar ao lado de Programação
- Verifique se o alerta está programado para os dias e horários corretos
- Você pode definir alertas para turnos específicos (dia/noite, dias úteis/final de semana) ou selecionar “A qualquer hora” para alertas 24/7
- Toque no horário de início ou término para ajustar a programação, se necessário
Confirme se o Email Está Selecionado como Método de Entrega
- Toque em Editar ao lado de Métodos de Notificação
- Verifique se o Email está selecionado
- Os métodos de entrega selecionados mostrarão uma marca de seleção
- Você pode selecionar mais de um método de entrega
Verifique se os Destinatários Estão Atribuídos
- Toque em Editar ao lado de Destinatários
- Verifique se os usuários, funções ou equipes corretas estão selecionadas
Se a lista de Destinatários não estiver correta:
- Selecione as pessoas ou grupos apropriados
- Os funcionários selecionados mostrarão uma marca de seleção
- Toque em Salvar
- Uma vez adicionados, o usuário deverá começar a receber os alertas. Se ainda assim não receber, continue para confirmar se o endereço de email do funcionário está correto
Confirme se o Endereço de Email Está Correto
- Vá ao perfil do usuário no aplicativo Ecolab KitchenIQ™ e veja suas informações de contato
- Precisa de ajuda? Veja Visualizar Perfil de Outro Usuário ou Visualizar ou Editar Seu Perfil
- Certifique-se de que o endereço de email do funcionário está correto e ativo
- Para atualizar as informações de contato, veja Atualizar Email ou Número de Telefone do Funcionário
- Se as informações de contato estiverem corretas e os alertas ainda não chegarem, continue para Verificar Entrega de Email
Verificar Entrega de Email
- Verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico
- Se o email de alerta estiver lá, marque-o como seguro ou mova-o para a caixa de entrada
- Se o email ainda não estiver chegando, pode ser necessário garantir que o endereço do remetente KitchenIQ não esteja bloqueado – envie um chamado de suporte.
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