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Não Recebendo Alertas REM por Push

Asha Thomas
Asha Thomas
  • Atualizado

Você está esperando receber alertas de Monitoramento Remoto via notificação push, mas não está recebendo? Este guia ajudará você a verificar a configuração do alerta e garantir que seu dispositivo esteja configurado para receber notificações.

Para editar as configurações de Monitoramento Remoto, você deve ter a permissão "Editar REM". Para mais informações sobre diferentes permissões de função, visite Editar Permissões de Função.

Confirme se Existe uma Regra de Alerta

1 Confirm alert rule exists.png2 Confirm alert rule exists.png3 Confirm alert rule exists.png

  1. No Menu, toque em Monitoramento Remoto
  2. Toque no ícone de engrenagem no canto superior direito
  3. Em Regras, procure e selecione o Alerta que o usuário não está recebendo
    • Se não existir nenhuma Regra de Alerta, toque no ícone + e selecione Criar Regra

As Regras de Alerta controlam quando os alertas são enviados, como são entregues (Push, SMS, Email) e quem os recebe.

Revise o Cronograma do Alerta

1 Review the Alert Schedule.png2 Review the Alert Schedule.png

  1. Toque em Editar ao lado de Cronograma
  2. Verifique se o alerta está programado para os dias e horários corretos
    • Você pode definir alertas para turnos específicos (dia/noite, dias úteis/fim de semana) ou selecionar “A qualquer hora” para alertas 24/7
    • Toque no horário de início ou término para ajustar o cronograma, se necessário

Confirme se Push está Selecionado como Método de Entrega

1 Push.png2 Push.png

  1. Toque em Editar ao lado de Métodos de Notificação
  2. Verifique se Push está selecionado
    • Os métodos de entrega selecionados mostrarão uma marca de seleção
    • Você pode selecionar mais de um método de entrega

Verifique se os Destinatários Estão Atribuídos

1 Verify Recipients are Assigned.png2 Verify Recipients are Assigned.png

  1. Toque em Editar ao lado de Destinatários
  2. Verifique se os usuários, funções ou equipes corretas estão selecionados

Se a lista de Destinatários não estiver correta: 

If Recipient list is not correct.png

  1. Selecione as pessoas ou grupos apropriados
    • Os funcionários selecionados mostrarão uma marca de seleção
  2. Toque em Salvar
  3. Após adicionados, o usuário deverá começar a receber os alertas. Se ainda não receber, continue para Verificar Configurações de Notificação do Dispositivo

Verificar Configurações de Notificação do Dispositivo

1 Device Notification Settings.png2 Check Device Notification Settings.png3 Check Device Notification Settings.png

  1. Abra as configurações do seu dispositivo
  2. Vá para Aplicativos > Ecolab KitchenIQ™ > Notificações
  3. Certifique-se de que as notificações estejam ativadas
  4. Se as notificações estavam desativadas, ativá-las deve resolver o problema. Se os alertas ainda não estiverem chegando, entre em contato com o suporte para obter mais assistência

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