Se você está tentando adicionar um sensor no aplicativo Ecolab KitchenIQ™ e recebe um erro informando que o sensor já está em uso em outra conta, aqui está como investigar e resolver o problema.
Para editar as configurações de Monitoramento Remoto, você deve ter a permissão "Editar REM". Para mais informações sobre as permissões de diferentes funções, visite Editar Permissões de Função.
Identifique de Onde Veio o Alerta
- Observe o Nome da Conta e o Nome do Equipamento mencionados na mensagem de alerta
- Se você reconhecer a conta/equipamento, confirme que tem acesso a ela no aplicativo
- Se você tiver acesso, prossiga para os próximos passos
- Se você não tiver acesso ou não reconhecer a conta ou local, veja abaixo para enviar um chamado de suporte.
Você Reconhece e Tem Acesso à Outra Conta
- No aplicativo KitchenIQ, mude para a conta referenciada.
- Precisa de ajuda? Veja Alterar Loja (Celular) ou Alterar Loja (Tablet)
- No Menu, toque em Monitoramento Remoto
- Toque no Equipamento listado no erro
- Toque no sensor em questão para abrir seus detalhes
- Toque em Excluir Sensor na parte inferior dos detalhes do sensor
- Volte para a conta original e adicione novamente o sensor
Se você não conseguir encontrar o equipamento ou sensor, ou não puder editar, envie um chamado de suporte
Você Não Reconhece ou Não Tem Acesso à Conta ou Equipamento
- Se a conta no erro for desconhecida ou inacessível, nossa equipe pode ajudar. Por favor, reúna os seguintes detalhes e inclua-os no seu pedido de suporte:
- Uma captura de tela ou anotação da mensagem de erro exata recebida, incluindo o Nome da Conta e o Nome do Equipamento referenciados
- Uma foto do código QR no sensor que você está tentando adicionar
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