Se o seu Cloud Connector aparecer online na lista de Equipamentos, mas nenhum sensor estiver reportando dados, pode haver um problema de conectividade ou proximidade. Siga estes passos para solucionar o problema e fazer seus sensores se comunicarem.
Para editar as configurações de Monitoramento Remoto, você deve ter a permissão "Editar REM". Para mais informações sobre as diferentes permissões de função, visite Editar Permissões de Função.
Verifique a Luz do Cloud Connector
- Se a luz LED do seu Cloud Connector estiver branca, o Cloud Connector está online e funcionando.
- Se você estiver usando um cabo de rede (Ethernet), continue abaixo em Se Estiver Usando Ethernet Cabeada
- Se você estiver usando conexão sem fio (sem cabo Ethernet), continue abaixo em Verificar Proximidade dos Sensores
- Se a luz LED do seu Cloud Connector estiver vermelha ou não houver luz, o Cloud Connector pode estar offline. Veja Solução de Problemas para Cloud Connector Offline para mais instruções.
Se Estiver Usando Ethernet Cabeada
- Contate o suporte de TI interno para confirmar:
- A porta Ethernet está ativa e não desativada
- O Cloud Connector está conectado a um hub, switch ou roteador ativo
- O dispositivo recebeu um endereço IP interno válido
- Nenhum firewall ou política de rede está bloqueando o acesso à internet
- Se sua equipe de TI confirmou esses itens e você ainda não está recebendo dados dos sensores, continue para Verificar Proximidade dos Sensores
Verificar Proximidade dos Sensores
- Certifique-se de que seus sensores estejam dentro do alcance do Cloud Connector. Mova um sensor ativo para o mesmo cômodo do Cloud Connector.
- Aguarde de 30 a 60 minutos para ver se os dados começam a ser reportados
- Alternativamente, mova o Cloud Connector para mais perto de um grupo de sensores (dentro de 7,5 a 15 metros)
- Se houver paredes, reduza a distância
- Aguarde de 30 a 60 minutos e verifique os dados
- Se não aparecerem dados após uma hora, continue para Tentar Adicionar um Novo Sensor
Tentar Adicionar um Novo Sensor (se disponível)
Se você não tiver um sensor não utilizado, pule para Coletar IDs dos Sensores para Suporte
- No Menu, toque em Monitoramento Remoto
- Toque em + Adicionar Equipamento no canto inferior direito
- Toque em Adicionar Equipamento
- Nomeie o Equipamento, selecione um modelo e insira o fabricante, modelo e número de série
- Toque em Salvar e Continuar
- A câmera deve ativar automaticamente
- Se aparecer um pop-up informando que o KitchenIQ gostaria de acessar a câmera, selecione permitir
- Aponte a câmera para o código QR e ajuste para melhor clareza
- Nomeie o Sensor e depois toque em salvar e continuar
-
Mantenha o sensor a uma distância de 1,5 a 3 metros do Cloud Connector. Aguarde de 30 a 60 minutos para ver se os dados começam a ser reportados
- Se não aparecerem dados, continue para Coletar IDs dos Sensores para Suporte
Para instruções sobre como adicionar um sensor a um equipamento existente, veja Adicionando Equipamento e Reivindicando Sensores
Coletar IDs dos Sensores para Suporte
Se os sensores ainda não estiverem reportando:
- Abra o aplicativo da câmera do seu dispositivo (não o aplicativo KitchenIQ) e escaneie o código QR do sensor
- Toque no Prompt de Pesquisa quando aparecer
- Um navegador será aberto mostrando um ID de sensor de 20 caracteres. Copie ou anote.
- Faça isso para pelo menos um sensor afetado. Você pode repetir esses passos e coletar mais se necessário
- Envie um chamado de suporte e forneça o(s) ID(s) do sensor para assistência adicional
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