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No se reciben alertas REM en ningún dispositivo

Asha Thomas
Asha Thomas
  • Actualización

Si nadie en su equipo está recibiendo alertas, ya sea por notificación push, SMS o correo electrónico, esta guía le ayudará a verificar la configuración de sus alertas y asegurarse de que todo esté configurado correctamente.

Para editar la configuración de Monitoreo Remoto, debe tener el permiso "Editar REM". Para más información sobre los diferentes permisos de roles, visite Editar permisos de rol.

Verificar la configuración de la plantilla de equipo

Check Equipment Template Settings 1.pngCheck Equipment Template Settings 2.png

  1. Desde el Menú, toque Monitoreo Remoto
  2. Seleccione el equipo que no está generando alertas

Check Equipment Template Settings 3.pngCheck Equipment Template Settings 3 4.png

  1. Toque Mostrar en Información del equipo para identificar la plantilla de equipo asociada
    • Anote el nombre de la plantilla de equipo para usarlo en los siguientes pasos
  2. Toque la flecha hacia atrás para regresar a la lista de equipos

Check Equipment Template Settings 5.pngCheck Equipment Template Settings 6.png

  1. Toque el icono de engranaje en la esquina superior derecha
  2. Toque Plantillas y seleccione la identificada en el paso 3

Para cada tipo de sensor, confirme que estén configurados los parámetros de alerta:

Check Equipment Template Settings_Parameters.png

  1. Temperatura: rango de temperatura conforme
  2. CO2: valores de activación para niveles 1, 2 y 3
  3. Humedad: rango de humedad conforme
  4. Presión barométrica: rango umbral
  5. Sensores de apertura/cierre: alertas para estados abiertos o cerrados inesperados

Si faltan parámetros, toque cada tipo de sensor para configurarlos. Si las alertas aún no funcionan después de la configuración, continúe con Confirmar que existen reglas de alerta y están activas

Confirmar que existen reglas de alerta y están activas

Confirm Alert Rules Exist and Are Active 1.pngConfirm Alert Rules Exist and Are Active 2 3.png

  1. Toque el botón de retroceso para regresar a la configuración de Monitoreo Remoto
  2. Toque Reglas
  3. Busque y seleccione la regla de alerta en cuestión
    • Si no existen reglas de alerta, toque + Crear regla

Las reglas de alerta controlan cuándo se envían las alertas, cómo se entregan (Push, SMS, correo electrónico) y quién las recibe.

Verificar el horario de alerta

1 Review the Alert Schedule.png2 Review the Alert Schedule.png

  1. Toque Editar junto a Horario
  2. Verifique que la alerta esté programada para los días y horas correctos
    • Puede configurar alertas para turnos específicos (día/noche, día laborable/fin de semana) o seleccionar “En cualquier momento” para alertas 24/7
    • Toque la hora de inicio o fin para ajustar el horario si es necesario

Confirmar que se seleccionó el método de entrega

1 Confirm Delivery Method is Selected.png2 Confirm Delivery Method is Selected.png

  1. Toque Editar junto a Métodos de notificación
  2. Asegúrese de que al menos un método de entrega esté seleccionado: Push, SMS, correo electrónico y/o llamada robótica
    • Los métodos seleccionados mostrarán una marca de verificación

Verificar que se asignaron destinatarios

1 Verify Recipients are Assigned.png2 Verify Recipients are Assigned.png

  1. Toque Editar junto a Destinatarios
  2. Verifique que los usuarios, roles o equipos correctos estén seleccionados

Si la lista de destinatarios no es correcta: 

If Recipient list is not correct.png

  1. Seleccione a las personas o grupos apropiados
    • Los empleados seleccionados mostrarán una marca de verificación
  2. Toque Guardar
  3. Una vez añadidos, el usuario debería comenzar a recibir alertas

Problemas con un método específico de entrega de alertas

Si las alertas aún no llegan, consulte las guías específicas por método de entrega:

 

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