Si intentas agregar un sensor en la aplicación Ecolab KitchenIQ™ y recibes un error que indica que el sensor ya está en uso en otra cuenta, aquí te mostramos cómo investigar y resolverlo.
Para editar la configuración de Monitoreo Remoto, debes tener el permiso "Editar REM". Para más información sobre los diferentes permisos de roles, visita Editar Permisos de Rol.
Identificar De Dónde Proviene la Alerta
- Observa el Nombre de la Cuenta y el Nombre del Equipo mencionados en el mensaje de alerta
- Si reconoces la cuenta/equipo, confirma que tienes acceso a ella en la aplicación
- Si tienes acceso, continúa con los siguientes pasos
- Si no tienes acceso o no reconoces la cuenta o ubicación, consulta a continuación para enviar un ticket de soporte.
Reconoces y Tienes Acceso a la Otra Cuenta
- En la aplicación KitchenIQ, cambia a la cuenta referenciada.
- ¿Necesitas ayuda? Consulta Cambiar Tienda (Móvil) o Cambiar Tienda (Tablet)
- Desde el Menú, toca Monitoreo Remoto
- Toca el Equipo listado en el error
- Toca el sensor en cuestión para abrir sus detalles
- Toca Eliminar Sensor en la parte inferior de los detalles del sensor
- Regresa a la cuenta original y vuelve a agregar el sensor
Si no puedes encontrar el equipo o sensor, o no puedes editar, envía un ticket de soporte
No Reconoces ni Tienes Acceso a la Cuenta o Equipo
- Si la cuenta en el error es desconocida o inaccesible, nuestro equipo puede ayudarte. Por favor recopila los siguientes detalles e inclúyelos en tu solicitud de soporte:
- Una captura de pantalla o nota del mensaje exacto de error recibido, incluyendo el Nombre de la Cuenta y Nombre del Equipo referenciados
- Una foto del código QR en el sensor que estás intentando agregar
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