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Specific User Not Receiving REM Alerts

Asha Thomas
Asha Thomas
  • Actualización

Si un miembro del equipo no recibe alertas, mientras que otros en la misma cuenta sí lo hacen, puede haber un problema de configuración con sus ajustes de alerta, información de contacto o notificaciones del dispositivo.

Para editar la configuración de Monitoreo Remoto, debe tener el permiso "Editar REM". Para más información sobre los diferentes permisos de roles, visite Editar Permisos de Rol.

Confirme que Existe una Regla de Alerta

1 Confirm alert rule exists.png2 Confirm alert rule exists.png3 Confirm alert rule exists.png

  1. Desde el Menú, toque Monitoreo Remoto
  2. Toque el icono de engranaje en la esquina superior derecha
  3. En Reglas, busque y seleccione la alerta que el usuario no está recibiendo
    • Si no existen Reglas de Alerta, toque el icono + y seleccione Crear Regla

Las Reglas de Alerta controlan cuándo se envían las alertas, cómo se entregan (Push, SMS, Email) y quién las recibe.

Revise el Horario de la Alerta

1 Review the Alert Schedule.png2 Review the Alert Schedule.png

  1. Toque Editar junto a Horario
  2. Verifique que la alerta esté programada para los días y horas correctos
    • Puede configurar alertas para turnos específicos (día/noche, días laborables/fines de semana) o seleccionar “En cualquier momento" para alertas 24/7
    • Toque la hora de inicio o fin para ajustar el horario si es necesario

Confirme que el Método de Entrega Está Seleccionado

1 Confirm Delivery Method is Selected.png2 Confirm Delivery Method is Selected.png

  1. Toque Editar junto a Métodos de Notificación
  2. Asegúrese de que al menos un método de entrega esté seleccionado: Push, SMS, Email y/o Llamada Automática
    • Los métodos de entrega seleccionados mostrarán una marca de verificación

Verifique que el Usuario esté Asignado a la Alerta

1 Verify Recipients are Assigned.png2 Verify Recipients are Assigned.png

  1. Toque Editar junto a Destinatarios
  2. Verifique que el usuario afectado esté listado como destinatario

Si el usuario no está listado como destinatario: 

If Recipient list is not correct.png

  1. Seleccione al empleado
    • Los empleados seleccionados mostrarán una marca de verificación
  2. Toque Guardar
  3. Una vez agregado, el usuario debería comenzar a recibir alertas. Si aún no las recibe, continúe con Confirme que la Información de Contacto es Correcta

Confirme que la Información de Contacto es Correcta

1 Confirm details are correct.png2 Confirm details are Correct.png

  1. Vaya al perfil del usuario en la aplicación Ecolab KitchenIQ™ y revise su información de contacto
  2. Asegúrese de que la dirección de correo electrónico y el número de teléfono del empleado sean correctos y estén activos
  3. Si la información de contacto es correcta y las alertas aún no llegan, continúe con Verificar la Configuración de Notificaciones del Dispositivo

Verificar la Configuración de Notificaciones del Dispositivo

1 Device Notification Settings.png2 Check Device Notification Settings.png3 Check Device Notification Settings.png

  1. Abra la configuración de su dispositivo
  2. Vaya a Aplicaciones > Ecolab KitchenIQ™ > Notificaciones
  3. Asegúrese de que las notificaciones estén habilitadas
  4. Si las notificaciones estaban desactivadas, activarlas debería resolver el problema

Si las alertas aún no llegan, consulte las guías específicas para cada método de entrega:

 

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