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No Recibo Alertas REM por SMS

Asha Thomas
Asha Thomas
  • Actualización

¿Está esperando recibir alertas de Monitoreo Remoto vía mensaje de texto (SMS), pero no las recibe? Esta guía le ayudará a verificar la configuración de sus alertas, confirmar su número de teléfono y asegurarse de que su operador no esté bloqueando los mensajes.

Para editar la configuración de Monitoreo Remoto, debe tener el permiso "Editar REM". Para más información sobre los diferentes permisos de rol, visite Editar Permisos de Rol.

Confirme que Existe una Regla de Alerta

1 Confirm alert rule exists.png2 Confirm alert rule exists.png3 Confirm alert rule exists.png

  1. Desde el Menú, toque Monitoreo Remoto
  2. Toque el icono de engranaje en la esquina superior derecha
  3. Bajo Reglas, busque y seleccione la Alerta que el usuario no está recibiendo
    • Si no existen Reglas de Alerta, toque el icono + y seleccione Crear Regla

Las Definiciones de Alerta controlan cuándo se envían las alertas, cómo se entregan (Push, SMS, Email) y quién las recibe.

Revise el Horario de la Alerta

1 Review the Alert Schedule.png2 Review the Alert Schedule.png

  1. Toque Editar junto a Horario
  2. Verifique que la alerta esté programada para los días y horas correctos
    • Puede configurar alertas para turnos específicos (día/noche, entre semana/fin de semana) o seleccionar “En cualquier momento” para alertas 24/7
    • Toque la hora de inicio o fin para ajustar el horario si es necesario

Confirme que Texto está Seleccionado como Método de Entrega

1 Confirm Text is Selected as a Delivery Method.png2 Confirm Text is Selected as a Delivery Method.png

  1. Toque Editar junto a Métodos de Notificación
  2. Verifique que Texto esté seleccionado
    • Los métodos de entrega seleccionados mostrarán una marca de verificación
    • Puede seleccionar más de un método de entrega

Verifique que los Destinatarios Estén Asignados

1 Verify Recipients are Assigned.png2 Verify Recipients are Assigned.png

  1. Toque Editar junto a Destinatarios
  2. Verifique que los usuarios, roles o equipos correctos estén seleccionados

Si la lista de Destinatarios no es correcta: 

If Recipient list is not correct.png

  1. Seleccione a las personas o grupos apropiados
    • Los empleados seleccionados mostrarán una marca de verificación
  2. Toque Guardar
  3. Una vez añadidos, el usuario debería comenzar a recibir alertas. Si aún no las recibe, continúe a confirmar que el número de teléfono del empleado sea correcto

Confirme que el Número de Teléfono es Correcto

1 Confirm Phone Number is Correct.png2 Confirm Number is Correct.png

  1. Vaya al perfil del usuario en la aplicación Ecolab KitchenIQ™ y vea su información de contacto
  2. Asegúrese de que el número de teléfono del empleado sea correcto y esté activo
  3. Si la información de contacto es correcta y las alertas aún no llegan, continúe a Verificar Entrega de SMS

Verificar Entrega de SMS

  1. Verifique si su operador o dispositivo está bloqueando números desconocidos o mensajes automatizados
  2. Revise si los mensajes SMS están siendo filtrados, silenciados o redirigidos por la configuración de su teléfono
  3. Si los mensajes aún no llegan, contacte soporte para asistencia adicional

 

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