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No Recibo Alertas REM por Push

Asha Thomas
Asha Thomas
  • Actualización

¿Esperas recibir alertas de Monitoreo Remoto mediante notificaciones push, pero no las recibes? Esta guía te ayudará a verificar la configuración de tus alertas y asegurarte de que tu dispositivo esté configurado para recibir notificaciones.

Para editar la configuración de Monitoreo Remoto, debes tener el permiso "Editar REM". Para más información sobre los diferentes permisos de roles, visita Editar Permisos de Roles.

Confirma que Existe una Regla de Alerta

1 Confirm alert rule exists.png2 Confirm alert rule exists.png3 Confirm alert rule exists.png

  1. En el Menú, toca Monitoreo Remoto
  2. Toca el icono de engranaje en la esquina superior derecha
  3. En Reglas, busca y selecciona la Alerta que el usuario no está recibiendo
    • Si no existen Reglas de Alerta, toca el icono + y selecciona Crear Regla

Las Reglas de Alerta controlan cuándo se envían las alertas, cómo se entregan (Push, SMS, Correo electrónico) y quién las recibe.

Revisa el Horario de la Alerta

1 Review the Alert Schedule.png2 Review the Alert Schedule.png

  1. Toca Editar junto a Horario
  2. Verifica que la alerta esté programada para los días y horas correctos
    • Puedes configurar alertas para turnos específicos (día/noche, entre semana/fin de semana) o seleccionar “En cualquier momento” para alertas 24/7
    • Toca la hora de inicio o fin para ajustar el horario si es necesario

Confirma que Push esté Seleccionado como Método de Entrega

1 Push.png2 Push.png

  1. Toca Editar junto a Métodos de Notificación
  2. Verifica que Push esté seleccionado
    • Los métodos de entrega seleccionados mostrarán una marca de verificación
    • Puedes seleccionar más de un método de entrega

Verifica que los Destinatarios estén Asignados

1 Verify Recipients are Assigned.png2 Verify Recipients are Assigned.png

  1. Toca Editar junto a Destinatarios
  2. Verifica que los usuarios, roles o equipos correctos estén seleccionados

Si la lista de Destinatarios no es correcta: 

If Recipient list is not correct.png

  1. Selecciona a las personas o grupos apropiados
    • Los empleados seleccionados mostrarán una marca de verificación
  2. Toca Guardar
  3. Una vez añadidos, el usuario debería comenzar a recibir alertas. Si aún no las recibe, continúa con Verificar Configuración de Notificaciones del Dispositivo

Verificar Configuración de Notificaciones del Dispositivo

1 Device Notification Settings.png2 Check Device Notification Settings.png3 Check Device Notification Settings.png

  1. Abre la configuración de tu dispositivo
  2. Ve a Aplicaciones > Ecolab KitchenIQ™ > Notificaciones
  3. Asegúrate de que las notificaciones estén habilitadas
  4. Si las notificaciones estaban desactivadas, activarlas debería resolver el problema. Si las alertas aún no llegan, contacta al soporte para obtener ayuda adicional

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