1. Certifique-se de que o cloud connector foi adicionado ao aplicativo por pelo menos 30-60 minutos. Veja a seção Reivindicar o Cloud Connector no Aplicativo Ecolab KitchenIQ do artigo Instalando Cloud Connectors para instruções.
2. Se a luz LED do seu Cloud Connector estiver branca, o Cloud Connector está online e funcionando.
   • Tente atualizar a tela do aplicativo Ecolab KitchenIQ™ puxando para baixo
   • Se os dados ainda não aparecerem, feche e reabra o aplicativo
   • Se possível, verifique o aplicativo em outro dispositivo (como um tablet ou PC) para confirmar se os dados aparecem lá
   • Se não aparecerem dados em nenhum dispositivo, envie um ticket de suporte para obter ajuda adicional
3. Se a luz LED do seu Cloud Connector estiver vermelha, o Cloud Connector pode estar offline.
   • Se um cabo Ethernet estiver conectado, continue abaixo para Se Estiver Usando Ethernet Cabeada
   • Se você estiver usando conexão sem fio (sem cabo Ethernet), continue abaixo para Melhorar o Sinal Celular
4. Se não houver luz LED no seu Cloud Connector, confirme se o cabo de alimentação está conectado com segurança ao Cloud Connector e a uma tomada elétrica funcionando.
   • Se a luz ainda não acender, envie um ticket de suporte. O adaptador de energia ou o próprio dispositivo pode estar causando o problema.

1. Entre em contato com o suporte de TI interno para confirmar:
   • A porta Ethernet está ativa e não desativada
   • O Cloud Connector está conectado a um hub, switch ou roteador ativo
   • O dispositivo recebeu um endereço IP interno válido
   • Nenhum firewall ou política de rede está bloqueando o acesso à internet
2. Se sua equipe de TI verificou esses itens e você ainda não está recebendo dados dos sensores, continue para Verificar Histórico de Sinal

1. No Menu, toque em Monitoramento Remoto
2. Procure e toque no Cloud Connector afetado
3. Use o gráfico para visualizar a força histórica
   • Toque no intervalo de datas no canto para expandir ou restringir os resultados
   • Toque e arraste o dedo pelo gráfico para ver os níveis de sinal ao longo do tempo
4. Se o sinal estiver consistentemente acima de 20%, o problema provavelmente não é o sinal celular – envie um ticket de suporte. Se o sinal estiver frequentemente abaixo de 20% ou cair para 0–10%, continue abaixo para tentar Melhorar o Sinal Celular.

1. Coloque-o mais próximo de uma janela ou parede externa
2. Afaste-o de grandes objetos metálicos como paredes de refrigeradores, prateleiras metálicas e equipamentos de cozinha metálicos
3. Afaste-o de equipamentos elétricos como painéis elétricos, dutos e fiação elétrica, quadros de disjuntores e equipamentos de cozinha como batedeiras grandes, fornos, compressores de refrigeração, etc.
4. Se o Cloud Connector já estiver perto de uma janela ou parede externa, tente movê-lo alguns metros para melhorar o sinal, ou tente realocá-lo para uma parede externa ou janela diferente
5. Após mover, aguarde 1-2 horas e então verifique a intensidade do sinal do Cloud Connector no aplicativo para confirmar se o sinal aumentou ou diminuiu

Para verificar a intensidade do sinal:

1. Na lista de equipamentos, toque no equipamento ao qual o sensor está conectado
2. Toque no sensor individual para abrir seus detalhes
3. Observe a intensidade do sinal do sensor em Status Atual
   • Se alguns sensores já tinham sinal sem fio fraco, mover o Cloud Connector para mais longe pode reduzir a intensidade do sinal desse sensor.
   • Se mover o Cloud Connector melhorar o sinal para alguns sensores, mas causar a desconexão de outros, pode ser necessário um Cloud Connector adicional para manter a cobertura completa. Entre em contato com seu representante FSS da Ecolab para suporte.