Se você está recebendo alertas no aplicativo Ecolab KitchenIQ™ para equipamentos que não pertencem à sua localização ou parecem desconhecidos, pode haver uma incompatibilidade no acesso à conta ou na atribuição do usuário. Você pode seguir estes passos para verificar e resolver isso.
Para editar as configurações de Monitoramento Remoto, você deve ter a permissão "Editar REM". Para mais informações sobre diferentes permissões de função, visite Editar Permissões de Função.
Identifique de Onde Veio o Alerta
- Observe o Nome da Conta e o Nome do Equipamento mencionados na mensagem de alerta
- Se você reconhecer a conta, confirme se você tem acesso a ela no aplicativo
- Se você tem acesso, prossiga para os próximos passos
- Se você não tem acesso, peça ao gerente da sua localização para removê-lo dos alertas relacionados a essa conta
- Se você não reconhecer a conta ou localização, veja abaixo para enviar um ticket de suporte.
- No Menu, toque em Monitoramento Remoto
- Toque no ícone de engrenagem no canto superior direito
- Em Regras, toque no alerta que você está recebendo
- Toque em Editar ao lado de Destinatários para verificar a lista de destinatários
- Se você não estiver listado como destinatário, mas ainda estiver recebendo alertas, envie um ticket de suporte incluindo a mensagem de alerta que você recebeu com o Nome da Conta e o Nome do Equipamento
- Se você estiver listado, desmarque a si mesmo
- Destinatários selecionados serão indicados por uma marca de seleção
- Toque em Salvar
Se Você Não Reconhecer a Conta ou o Equipamento
- Se o alerta estiver vinculado a uma localização que é completamente desconhecida ou à qual você não tem acesso, envie uma solicitação de suporte para que possamos investigar mais a fundo.
- Forneça a mensagem de alerta que você recebeu
- Certifique-se de incluir o Nome da Conta e o Nome do Equipamento da notificação
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