1. Zorg ervoor dat de Cloud Connector minstens 30-60 minuten aan de app is toegevoegd. Zie de Claim de Cloud Connector in de Ecolab KitchenIQ App sectie van het Cloud Connectors installeren artikel voor instructies.
2. Als het LED-lampje op uw Cloud Connector wit is, is de Cloud Connector online en functioneert deze.
   • Probeer het scherm van de Ecolab KitchenIQ™ app te verversen door omlaag te trekken
   • Als er nog steeds geen gegevens verschijnen, sluit dan de app en open deze opnieuw
   • Controleer indien mogelijk de app op een ander apparaat (zoals een tablet of pc) om te bevestigen of daar gegevens verschijnen
   • Als er op geen enkel apparaat gegevens worden weergegeven, dien dan een ondersteuningsverzoek in voor verdere hulp
3. Als het LED-lampje op uw Cloud Connector rood is, kan de Cloud Connector offline zijn.
   • Als er een Ethernet-kabel is aangesloten, ga dan verder bij Als u een bekabelde Ethernet-verbinding gebruikt
   • Als u een draadloze verbinding gebruikt (geen Ethernet-kabel), ga dan verder bij Verbeter het mobiele signaal
4. Als er geen LED-lampje op uw Cloud Connector brandt, controleer dan of de stroomkabel stevig is aangesloten op de Cloud Connector en een werkend stopcontact.
   • Als het lampje nog steeds niet aangaat, dien dan een ondersteuningsverzoek in. De stroomadapter of het apparaat zelf kan een probleem veroorzaken.

1. Neem contact op met uw interne IT-ondersteuning om te bevestigen:
   • De Ethernet-poort actief is en niet is uitgeschakeld
   • De Cloud Connector is verbonden met een actieve hub, switch of router
   • Het apparaat een geldig intern IP-adres heeft gekregen
   • Er geen firewall of netwerkbeleid is dat internettoegang blokkeert
2. Als uw IT-team deze punten heeft gecontroleerd en u nog steeds geen sensorgegevens ontvangt, ga dan verder naar Controleer signaalgeschiedenis

1. Tik in het menu op Remote Monitoring
2. Zoek en tik op de getroffen Cloud Connector
3. Gebruik de grafiek om de historische sterkte te bekijken
   • Tik op het datumbereik in de hoek om de resultaten uit te breiden of te beperken
   • Tik en sleep met uw vinger over de grafiek om signaalniveaus in de tijd te bekijken
4. Als het signaal consistent boven 20% ligt, is het probleem waarschijnlijk niet het mobiele signaal – dien een ondersteuningsverzoek in. Als het signaal vaak onder 20% ligt of daalt tot 0–10%, ga dan verder om te proberen het mobiele signaal te verbeteren.

1. Plaats het dichter bij een raam of buitenmuur
2. Verplaats het weg van grote metalen objecten zoals koelwanden, metalen rekken en metalen keukenapparatuur
3. Verplaats het weg van elektrische apparatuur zoals elektrische panelen, elektrische leidingen & bedrading, groepenkasten en keukenapparatuur zoals grote mixers, ovens, koelcompressoren, enz.
4. Als de Cloud Connector al dicht bij een raam of buitenmuur staat, probeer het dan een paar meter te verplaatsen om het signaal te verbeteren, of probeer het te verplaatsen naar een andere buitenmuur of raam
5. Wacht na het verplaatsen 1-2 uur en controleer vervolgens de signaalsterkte van de Cloud Connector in de app om te bevestigen of het signaal is toegenomen of afgenomen

Om de signaalsterkte te controleren:

1. Tik in de uitrustingslijst op de apparatuur waaraan de sensor is bevestigd
2. Tik op de individuele sensor om de details te openen
3. Noteer de signaalsterkte van de sensor onder Huidige status
   • Als sommige sensoren al een zwak draadloos signaal hadden, kan het verplaatsen van de Cloud Connector verder weg de signaalsterkte van die sensor verminderen.
   • Als het verplaatsen van de Cloud Connector het signaal voor sommige sensoren verbetert maar ervoor zorgt dat andere offline gaan, heeft u mogelijk een extra Cloud Connector nodig om volledige dekking te behouden. Neem contact op met uw Ecolab FSS-vertegenwoordiger voor ondersteuning.