Als uw Cloud Connector online lijkt te zijn in de apparatuur lijst, maar er geen sensorgegevens worden gerapporteerd, kan er een verbindings- of nabijheidsprobleem zijn. Volg deze stappen om problemen op te lossen en uw sensoren te laten communiceren.
Om de instellingen voor Remote Monitoring te bewerken, moet u de toestemming "REM bewerken" hebben. Voor meer informatie over verschillende roltoestemmingen bezoekt u Roltoestemmingen bewerken.
Controleer het lampje van de Cloud Connector
- Als het LED-lampje op uw Cloud Connector wit is, is de Cloud Connector online en functioneert deze.
- Als u een netwerkkabel (Ethernet) gebruikt, ga dan hieronder verder naar Als u een bekabelde Ethernet gebruikt
- Als u een draadloze verbinding gebruikt (geen Ethernet-kabel), ga dan hieronder verder naar Controleer de nabijheid van de sensor
- Als het LED-lampje op uw Cloud Connector rood is of er geen lampje brandt, is de Cloud Connector mogelijk offline. Zie Probleemoplossing Cloud Connector offline voor verdere instructies.
Als u een bekabelde Ethernet gebruikt
- Neem contact op met uw interne IT-ondersteuning om te bevestigen:
- De Ethernet-poort actief is en niet is uitgeschakeld
- De Cloud Connector is aangesloten op een actieve hub, switch of router
- Het apparaat een geldig intern IP-adres heeft gekregen
- Er geen firewall of netwerkbeleid is dat internettoegang blokkeert
- Als uw IT-team deze punten heeft gecontroleerd en u nog steeds geen sensorgegevens ontvangt, ga dan verder naar Controleer de nabijheid van de sensor
Controleer de nabijheid van de sensor
- Zorg ervoor dat uw sensoren binnen bereik van de Cloud Connector zijn. Verplaats een actieve sensor naar dezelfde kamer als de Cloud Connector.
- Wacht 30-60 minuten om te zien of er gegevens beginnen te worden gerapporteerd
- Verplaats eventueel de Cloud Connector dichter bij een groep sensoren (binnen 7,5-15 meter)
- Als er muren zijn, verklein dan de afstand
- Wacht 30-60 minuten en controleer op gegevens
- Als er na een uur nog geen gegevens verschijnen, ga dan verder naar Probeer een nieuwe sensor toe te voegen
Probeer een nieuwe sensor toe te voegen (indien beschikbaar)
Als u geen ongebruikte sensor heeft, sla dan over naar Sensor-ID's verzamelen voor ondersteuning
- Open in het menu Remote Monitoring
- Tik rechtsonder op + Apparatuur toevoegen
- Tik op Apparatuur toevoegen
- Geef de apparatuur een naam, selecteer een sjabloon en voer de fabrikant, het model en het serienummer in
- Tik op Opslaan en doorgaan
- De camera zou automatisch moeten activeren
- Als er een pop-up verschijnt waarin staat dat KitchenIQ toegang tot de camera wil, selecteer dan toestaan
- Richt de camera op de QR-code en stel scherp voor duidelijkheid
- Geef de sensor een naam en tik vervolgens op opslaan en doorgaan
-
Houd de sensor binnen 1,5-3 meter van de Cloud Connector. Wacht 30-60 minuten om te zien of er gegevens beginnen te worden gerapporteerd
- Als er geen gegevens verschijnen, ga dan verder met Sensor-ID's verzamelen voor ondersteuning
Voor instructies over het toevoegen van een sensor aan bestaande apparatuur, zie Apparatuur toevoegen en sensoren claimen
Sensor-ID's verzamelen voor ondersteuning
Als sensoren nog steeds geen gegevens rapporteren:
- Open de camera-app van uw apparaat (niet de KitchenIQ-app) en scan de QR-code van de sensor
- Tik op de zoekprompt wanneer deze verschijnt
- Er wordt een browser geopend met een 20-cijferige sensor-ID. Kopieer deze of schrijf hem op.
- Doe dit voor ten minste één getroffen sensor. U kunt deze stappen herhalen en meer verzamelen indien nodig
- Dien een supportticket in en geef de sensor-ID('s) door voor verdere hulp
Opmerkingen
0 opmerkingen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.