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Aucune alerte REM reçue sur aucun appareil

Asha Thomas
Asha Thomas
  • Mise à jour

Si personne dans votre équipe ne reçoit d’alertes, que ce soit par notification push, SMS ou e-mail, ce guide vous aidera à vérifier la configuration de vos alertes et à vous assurer que tout est correctement configuré.

Pour modifier les paramètres de Surveillance à Distance, vous devez disposer de l’autorisation « Modifier REM ». Pour plus d’informations sur les différentes autorisations de rôle, consultez Modifier les autorisations de rôle.

Vérifier les paramètres du modèle d’équipement

Check Equipment Template Settings 1.pngCheck Equipment Template Settings 2.png

  1. Dans le menu, touchez Surveillance à Distance
  2. Sélectionnez l’équipement qui ne génère pas d’alertes

Check Equipment Template Settings 3.pngCheck Equipment Template Settings 3 4.png

  1. Touchez Afficher dans les informations de l’équipement pour identifier le modèle d’équipement associé
    • Notez le nom du modèle d’équipement pour l’utiliser dans les étapes suivantes
  2. Touchez la flèche retour pour revenir à la liste des équipements

Check Equipment Template Settings 5.pngCheck Equipment Template Settings 6.png

  1. Touchez l’icône d’engrenage en haut à droite
  2. Touchez Modèles et sélectionnez celui identifié à l’étape 3

Pour chaque type de capteur, confirmez que les paramètres d’alerte sont définis :

Check Equipment Template Settings_Parameters.png

  1. Température : plage de température conforme
  2. CO2 : valeurs déclencheuses pour les niveaux 1, 2 et 3
  3. Humidité : plage d’humidité conforme
  4. Pression barométrique : plage de seuil
  5. Capteurs Ouvert/Fermé : alertes pour états ouverts ou fermés inattendus

Si des paramètres manquent, touchez chaque type de capteur pour les configurer. Si les alertes ne fonctionnent toujours pas après configuration, passez à Confirmer que les règles d’alerte existent et sont actives

Confirmer que les règles d’alerte existent et sont actives

Confirm Alert Rules Exist and Are Active 1.pngConfirm Alert Rules Exist and Are Active 2 3.png

  1. Touchez le bouton retour pour revenir aux paramètres de Surveillance à Distance
  2. Touchez Règles
  3. Recherchez et sélectionnez la règle d’alerte en question
    • Si aucune règle d’alerte n’existe, touchez + Créer une règle

Les règles d’alerte contrôlent quand les alertes sont envoyées, comment elles sont délivrées (Push, SMS, Email) et qui les reçoit.

Vérifier le planning des alertes

1 Review the Alert Schedule.png2 Review the Alert Schedule.png

  1. Touchez Modifier à côté de Planning
  2. Vérifiez que l’alerte est programmée pour les bons jours et heures
    • Vous pouvez définir les alertes pour des quarts spécifiques (jour/nuit, semaine/week-end) ou sélectionner « À tout moment » pour des alertes 24h/24 et 7j/7
    • Touchez l’heure de début ou de fin pour ajuster le planning si nécessaire

Confirmer que la méthode de livraison est sélectionnée

1 Confirm Delivery Method is Selected.png2 Confirm Delivery Method is Selected.png

  1. Touchez Modifier à côté des Méthodes de notification
  2. Assurez-vous qu’au moins une méthode de livraison est sélectionnée : Push, SMS, Email et/ou Appel automatique
    • Les méthodes sélectionnées afficheront une coche

Vérifier que les destinataires sont assignés

1 Verify Recipients are Assigned.png2 Verify Recipients are Assigned.png

  1. Touchez Modifier à côté des Destinataires
  2. Vérifiez que les bons utilisateurs, rôles ou équipes sont sélectionnés

Si la liste des destinataires n’est pas correcte : 

If Recipient list is not correct.png

  1. Sélectionnez les personnes ou groupes appropriés
    • Les employés sélectionnés afficheront une coche
  2. Touchez Enregistrer
  3. Une fois ajoutés, les utilisateurs devraient commencer à recevoir les alertes

Problèmes avec une méthode spécifique de livraison d’alerte

Si les alertes ne sont toujours pas reçues, consultez les guides spécifiques aux méthodes de livraison :

 

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