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Ne pas recevoir les alertes SMS REM

Asha Thomas
Asha Thomas
  • Mise à jour

Attendez-vous des alertes de surveillance à distance par message texte (SMS), mais vous ne les recevez pas ? Ce guide vous aidera à vérifier la configuration de vos alertes, à confirmer votre numéro de téléphone et à vous assurer que votre opérateur ne bloque pas les messages.

Pour modifier les paramètres de surveillance à distance, vous devez disposer de l’autorisation « Modifier REM ». Pour plus d’informations sur les différentes autorisations de rôle, consultez Modifier les autorisations de rôle.

Confirmer l’existence d’une règle d’alerte

1 Confirm alert rule exists.png2 Confirm alert rule exists.png3 Confirm alert rule exists.png

  1. Dans le menu, touchez Surveillance à distance
  2. Touchez l’icône d’engrenage en haut à droite
  3. Sous Règles, recherchez et sélectionnez l’alerte que l’utilisateur ne reçoit pas
    • S’il n’existe aucune règle d’alerte, touchez l’icône + et sélectionnez Créer une règle

Les définitions d’alerte contrôlent quand les alertes sont envoyées, comment elles sont délivrées (Push, SMS, Email) et qui les reçoit.

Vérifier le calendrier des alertes

1 Review the Alert Schedule.png2 Review the Alert Schedule.png

  1. Touchez Modifier à côté de Calendrier
  2. Vérifiez que l’alerte est programmée pour les bons jours et heures
    • Vous pouvez définir des alertes pour des horaires spécifiques (jour/nuit, semaine/week-end) ou sélectionner « À tout moment » pour des alertes 24h/24 et 7j/7
    • Touchez l’heure de début ou de fin pour ajuster le calendrier si nécessaire

Confirmer que le texte est sélectionné comme méthode de livraison

1 Confirm Text is Selected as a Delivery Method.png2 Confirm Text is Selected as a Delivery Method.png

  1. Touchez Modifier à côté des Méthodes de notification
  2. Vérifiez que Texte est sélectionné
    • Les méthodes de livraison sélectionnées affichent une coche
    • Vous pouvez sélectionner plus d’une méthode de livraison

Vérifier que des destinataires sont assignés

1 Verify Recipients are Assigned.png2 Verify Recipients are Assigned.png

  1. Touchez Modifier à côté des Destinataires
  2. Vérifiez que les bons utilisateurs, rôles ou équipes sont sélectionnés

Si la liste des destinataires n’est pas correcte : 

If Recipient list is not correct.png

  1. Sélectionnez les personnes ou groupes appropriés
    • Les employés sélectionnés afficheront une coche
  2. Touchez Enregistrer
  3. Une fois ajoutés, l’utilisateur devrait commencer à recevoir les alertes. S’il ne les reçoit toujours pas, continuez à confirmer que le numéro de téléphone de l’employé est correct

Confirmer que le numéro de téléphone est correct

1 Confirm Phone Number is Correct.png2 Confirm Number is Correct.png

  1. Allez au profil de l’utilisateur dans l’application Ecolab KitchenIQ™ et consultez ses informations de contact
  2. Assurez-vous que le numéro de téléphone de l’employé est correct et actif
  3. Si les informations de contact sont correctes et que les alertes ne passent toujours pas, continuez à vérifier la livraison des SMS

Vérifier la livraison des SMS

  1. Vérifiez si votre opérateur ou appareil bloque les numéros inconnus ou les messages automatisés
  2. Vérifiez si les messages SMS sont filtrés, mis en silencieux ou redirigés par les paramètres de votre téléphone
  3. Si les messages ne passent toujours pas, contactez le support pour une assistance supplémentaire

 

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