1. Si d'autres capteurs sur votre site envoient des données, continuez à Confirmer que le bon capteur est installé ci-dessous
2. Si aucun capteur n'envoie de données, le problème peut venir de votre Cloud Connector. Voir Cloud Connector en ligne mais aucune donnée de capteur signalée

1. Ouvrez l'application appareil photo de votre appareil (pas l'application Ecolab KitchenIQ™) et scannez le code QR du capteur
2. Appuyez sur l'Invite de recherche lorsqu'elle apparaît
3. Un navigateur s'ouvrira affichant un identifiant de capteur de 20 caractères. Copiez-le ou notez-le.
4. Ensuite, ouvrez l'application KitchenIQ
5. Dans le menu, appuyez sur Surveillance à distance
6. Sélectionnez l'équipement auquel le capteur est attaché
7. Appuyez sur le capteur pour ouvrir ses détails
8. Faites défiler vers le bas et confirmez que l'identifiant du capteur correspond à celui noté à l'étape 3
   • S'il ne correspond pas, continuez à Supprimer et réajouter le capteur
   • S'il correspond, continuez ci-dessous vers Vérifier les données du capteur et la force du signal

1. Faites défiler jusqu'en bas des détails du capteur et appuyez sur Supprimer le capteur
2. Retournez aux détails de l'équipement et appuyez sur l'icône + à côté des capteurs attachés
3. Scannez le code QR du capteur correct
   • Si une fenêtre contextuelle apparaît indiquant que KitchenIQ souhaite accéder à la caméra, sélectionnez autoriser
   • Si l'application indique que le capteur est déjà assigné à un autre équipement, localisez cet équipement et retirez le capteur avant de tenter de l'ajouter à nouveau
4. Nommez le capteur et appuyez sur Enregistrer et continuer

Si cela résout le problème, aucune autre étape de dépannage n'est nécessaire. Sinon, continuez vers Vérifier les données du capteur et la force du signal. 

1. En haut de l'écran des détails du capteur, vérifiez si des données ont déjà été envoyées
   • Si les données apparaissent de manière cohérente, passez à l'étape 2
   • Si les données sont manquantes ou sporadiques, continuez vers Confirmer le statut du Cloud Connector
2. Vérifiez la force du signal sous Statut actuel
   • Si le signal est inférieur à 20 %, continuez ci-dessous pour ajuster la position physique du Cloud Connector et du capteur
   • Si le signal est à 20 % ou plus, la connectivité cellulaire n'est probablement pas le problème et devra être investiguée plus en détail – soumettez un ticket de support

1. Vérifiez si le Cloud Connector est toujours en ligne. Si la lumière LED de votre Cloud Connector est blanche, le Cloud Connector est en ligne et fonctionne.
   • Essayez de rafraîchir l'écran de l'application KitchenIQ en tirant vers le bas
   • Si les données n'apparaissent toujours pas, fermez et rouvrez l'application
   • Si possible, vérifiez l'application sur un autre appareil (comme une tablette ou un PC) pour confirmer si les données apparaissent là-bas
   • Si aucune donnée ne s'affiche sur aucun appareil, continuez ci-dessous vers Ajuster la position physique du Cloud Connector ou du capteur
2. Si la lumière LED de votre Cloud Connector est rouge ou qu'il n'y a pas de lumière, le Cloud Connector peut être hors ligne. Voir Cloud Connector hors ligne ou ne rapportant pas de manière cohérente pour plus d'instructions.

1. Déplacez le Cloud Connector plus près du capteur
   • Si déplacer le Cloud Connector fait perdre le signal à d'autres capteurs, vous pourriez avoir besoin d'un second Cloud Connector
2. Sinon, repositionnez le capteur à l'intérieur de l'équipement pour le rapprocher du Cloud Connector
3. Vérifiez à nouveau la force du signal du capteur
   • Si le déplacement du Cloud Connector améliore la connectivité et que tous les capteurs signalent, tout est bon ! Si certains capteurs ne fonctionnent toujours pas, contactez votre représentant Ecolab FSS pour discuter de l'ajout d'un autre Cloud Connector.