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Non réception des alertes push REM

Asha Thomas
Asha Thomas
  • Mise à jour

Vous attendez des alertes de surveillance à distance via notification push, mais ne les recevez pas ? Ce guide vous aidera à vérifier la configuration de vos alertes et à vous assurer que votre appareil est configuré pour recevoir les notifications.

Pour modifier les paramètres de Surveillance à Distance, vous devez disposer de l'autorisation « Modifier REM ». Pour plus d'informations sur les différentes autorisations de rôle, consultez Modifier les autorisations de rôle.

Confirmer l'existence d'une règle d'alerte

1 Confirm alert rule exists.png2 Confirm alert rule exists.png3 Confirm alert rule exists.png

  1. Dans le menu, appuyez sur Surveillance à distance
  2. Appuyez sur l'icône d’engrenage en haut à droite
  3. Sous Règles, recherchez et sélectionnez l'alerte que l'utilisateur ne reçoit pas
    • Si aucune règle d'alerte n'existe, appuyez sur l'icône + et sélectionnez Créer une règle

Les règles d'alerte contrôlent quand les alertes sont envoyées, comment elles sont délivrées (Push, SMS, Email) et qui les reçoit.

Vérifier le calendrier des alertes

1 Review the Alert Schedule.png2 Review the Alert Schedule.png

  1. Appuyez sur Modifier à côté de Calendrier
  2. Vérifiez que l'alerte est programmée pour les bons jours et heures
    • Vous pouvez définir des alertes pour des shifts spécifiques (jour/nuit, semaine/week-end) ou sélectionner « À tout moment » pour des alertes 24h/24 et 7j/7
    • Appuyez sur l'heure de début ou de fin pour ajuster le calendrier si nécessaire

Confirmer que Push est sélectionné comme méthode de livraison

1 Push.png2 Push.png

  1. Appuyez sur Modifier à côté des Méthodes de notification
  2. Vérifiez que Push est sélectionné
    • Les méthodes de livraison sélectionnées affichent une coche
    • Vous pouvez sélectionner plusieurs méthodes de livraison

Vérifier que des destinataires sont assignés

1 Verify Recipients are Assigned.png2 Verify Recipients are Assigned.png

  1. Appuyez sur Modifier à côté des Destinataires
  2. Vérifiez que les bons utilisateurs, rôles ou équipes sont sélectionnés

Si la liste des destinataires n'est pas correcte :

If Recipient list is not correct.png

  1. Sélectionnez les personnes ou groupes appropriés
    • Les employés sélectionnés afficheront une coche
  2. Appuyez sur Enregistrer
  3. Une fois ajoutés, l'utilisateur devrait commencer à recevoir les alertes. S'il ne les reçoit toujours pas, continuez vers Vérifier les paramètres de notification de l'appareil

Vérifier les paramètres de notification de l'appareil

1 Device Notification Settings.png2 Check Device Notification Settings.png3 Check Device Notification Settings.png

  1. Ouvrez les paramètres de votre appareil
  2. Allez dans Applications > Ecolab KitchenIQ™ > Notifications
  3. Assurez-vous que les notifications sont activées
  4. Si les notifications étaient désactivées, les activer devrait résoudre le problème. Si les alertes ne parviennent toujours pas, contactez le support pour une assistance supplémentaire

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