Si vous essayez d’ajouter un capteur dans l’application Ecolab KitchenIQ™ et que vous recevez une erreur indiquant que le capteur est déjà utilisé sur un autre compte, voici comment enquêter et résoudre ce problème.
Pour modifier les paramètres de Surveillance à distance, vous devez disposer de l’autorisation « Modifier REM ». Pour plus d’informations sur les différentes autorisations de rôle, consultez Modifier les autorisations de rôle.
Identifier la source de l’alerte
- Regardez le nom du compte et le nom de l’équipement mentionnés dans le message d’alerte
- Si vous reconnaissez le compte/l’équipement, confirmez que vous y avez accès dans l’application
- Si vous y avez accès, passez aux étapes suivantes
- Si vous n’avez pas accès ou ne reconnaissez pas du tout le compte ou l’emplacement, voir ci-dessous pour soumettre une demande d’assistance.
Vous reconnaissez et avez accès à l’autre compte
- Dans l’application KitchenIQ, basculez vers le compte référencé.
- Besoin d’aide ? Consultez Changer de magasin (Mobile) ou Changer de magasin (Tablette)
- Dans le menu, appuyez sur Surveillance à distance
- Appuyez sur l’équipement listé dans l’erreur
- Appuyez sur le capteur en question pour ouvrir ses détails
- Appuyez sur Supprimer le capteur en bas des détails du capteur
- Revenez au compte d’origine et réajoutez le capteur
Si vous ne trouvez pas l’équipement ou le capteur, ou si vous ne pouvez pas modifier, soumettez une demande d’assistance
Vous ne reconnaissez pas ou n’avez pas accès au compte ou à l’équipement
- Si le compte mentionné dans l’erreur est inconnu ou inaccessible, notre équipe peut vous aider. Veuillez collecter les informations suivantes et les inclure dans votre demande d’assistance :
- Une capture d’écran ou une note du message d’erreur exact reçu, incluant le Nom du compte et le Nom de l’équipement référencés
- Une photo du code QR sur le capteur que vous essayez d’ajouter
Commentaires
0 commentaire
Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.