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Un utilisateur spécifique ne reçoit pas les alertes REM

Asha Thomas
Asha Thomas
  • Mise à jour

Si un membre de l'équipe ne reçoit pas les alertes—alors que d'autres sur le même compte les reçoivent—il peut y avoir un problème de configuration avec ses paramètres d'alerte, ses informations de contact ou les notifications de son appareil.

Pour modifier les paramètres de Surveillance à Distance, vous devez disposer de l'autorisation "Modifier REM". Pour plus d'informations sur les différentes autorisations de rôle, consultez Modifier les autorisations de rôle.

Confirmer l'existence d'une règle d'alerte

1 Confirm alert rule exists.png2 Confirm alert rule exists.png3 Confirm alert rule exists.png

  1. Dans le menu, appuyez sur Surveillance à distance
  2. Appuyez sur l'icône d'engrenage en haut à droite
  3. Sous Règles, recherchez et sélectionnez l'alerte que l'utilisateur ne reçoit pas
    • S'il n'existe aucune règle d'alerte, appuyez sur l'icône + et sélectionnez Créer une règle

Les règles d'alerte contrôlent quand les alertes sont envoyées, comment elles sont délivrées (Push, SMS, Email) et qui les reçoit.

Vérifier le planning des alertes

1 Review the Alert Schedule.png2 Review the Alert Schedule.png

  1. Appuyez sur Modifier à côté de Planning
  2. Vérifiez que l'alerte est programmée aux bons jours et heures
    • Vous pouvez définir des alertes pour des horaires spécifiques (jour/nuit, semaine/week-end) ou sélectionner « À tout moment » pour des alertes 24h/24 et 7j/7
    • Appuyez sur l'heure de début ou de fin pour ajuster le planning si nécessaire

Confirmer qu'une méthode de livraison est sélectionnée

1 Confirm Delivery Method is Selected.png2 Confirm Delivery Method is Selected.png

  1. Appuyez sur Modifier à côté des Méthodes de notification
  2. Assurez-vous qu'au moins une méthode de livraison est sélectionnée : Push, SMS, Email et/ou appel automatisé
    • Les méthodes de livraison sélectionnées afficheront une coche

Vérifier que l'utilisateur est bien assigné à l'alerte

1 Verify Recipients are Assigned.png2 Verify Recipients are Assigned.png

  1. Appuyez sur Modifier à côté des Destinataires
  2. Vérifiez que l'utilisateur concerné figure parmi les destinataires

Si l'utilisateur n'est pas listé comme destinataire : 

If Recipient list is not correct.png

  1. Sélectionnez l'employé
    • Les employés sélectionnés afficheront une coche
  2. Appuyez sur Enregistrer
  3. Une fois ajouté, l'utilisateur devrait commencer à recevoir les alertes. S'il ne les reçoit toujours pas, poursuivez avec Confirmer que les informations de contact sont correctes

Confirmer que les informations de contact sont correctes

1 Confirm details are correct.png2 Confirm details are Correct.png

  1. Accédez au profil de l'utilisateur dans l'application Ecolab KitchenIQ™ et consultez ses informations de contact
  2. Assurez-vous que l'adresse email et le numéro de téléphone de l'employé sont corrects et actifs
  3. Si les informations de contact sont correctes et que les alertes ne passent toujours pas, poursuivez avec Vérifier les paramètres de notification de l'appareil

Vérifier les paramètres de notification de l'appareil

1 Device Notification Settings.png2 Check Device Notification Settings.png3 Check Device Notification Settings.png

  1. Ouvrez les paramètres de votre appareil
  2. Allez dans Applications > Ecolab KitchenIQ™ > Notifications
  3. Assurez-vous que les notifications sont activées
  4. Si les notifications étaient désactivées, les activer devrait résoudre le problème

Si les alertes ne passent toujours pas, consultez les guides spécifiques par méthode de livraison :

 

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