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Non réception des alertes par e-mail REM

Asha Thomas
Asha Thomas
  • Mise à jour

Vous attendez des alertes de surveillance à distance par e-mail, mais vous ne les recevez pas ? Ce guide vous aidera à vérifier votre configuration des alertes, à confirmer vos informations de contact et à vous assurer que les e-mails sont correctement délivrés.

Pour modifier les paramètres de Surveillance à distance, vous devez disposer de l’autorisation « Modifier REM ». Pour plus d’informations sur les différentes autorisations de rôle, consultez Modifier les autorisations de rôle.

Confirmer qu’une règle d’alerte existe

1 Confirm alert rule exists.png2 Confirm alert rule exists.png3 Confirm alert rule exists.png

  1. Dans le menu, appuyez sur Surveillance à distance
  2. Appuyez sur l’icône d’engrenage en haut à droite
  3. Sous Règles, recherchez et sélectionnez l’alerte que l’utilisateur ne reçoit pas
    • Si aucune règle d’alerte n’existe, appuyez sur l’icône + et sélectionnez Créer une règle

Les règles d’alerte contrôlent quand les alertes sont envoyées, comment elles sont délivrées (Push, SMS, E-mail) et qui les reçoit.

Vérifier le calendrier des alertes

1 Review the Alert Schedule.png2 Review the Alert Schedule.png

  1. Appuyez sur Modifier à côté de Calendrier
  2. Vérifiez que l’alerte est programmée pour les bons jours et heures
    • Vous pouvez définir des alertes pour des quarts spécifiques (jour/nuit, semaine/week-end) ou sélectionner « À tout moment » pour des alertes 24h/24 et 7j/7
    • Appuyez sur l’heure de début ou de fin pour ajuster le calendrier si nécessaire

Confirmer que l’e-mail est sélectionné comme méthode de livraison

Frame 1000004722.pngFrame 1000004721.png

  1. Appuyez sur Modifier à côté des Méthodes de notification
  2. Vérifiez que E-mail est sélectionné
    • Les méthodes de livraison sélectionnées affichent une coche
    • Vous pouvez sélectionner plusieurs méthodes de livraison

Vérifier que les destinataires sont assignés

1 Verify Recipients are Assigned.png2 Verify Recipients are Assigned.png

  1. Appuyez sur Modifier à côté des Destinataires
  2. Vérifiez que les bons utilisateurs, rôles ou équipes sont sélectionnés

Si la liste des destinataires n’est pas correcte : 

If Recipient list is not correct.png

  1. Sélectionnez les personnes ou groupes appropriés
    • Les employés sélectionnés afficheront une coche
  2. Appuyez sur Enregistrer
  3. Une fois ajoutés, l’utilisateur devrait commencer à recevoir les alertes. S’il ne les reçoit toujours pas, continuez à confirmer que l’adresse e-mail de l’employé est correcte

Confirmer que l’adresse e-mail est correcte

1 Confirm Phone Number is Correct.png2 Confirm Email is Correct.png

  1. Accédez au profil de l’utilisateur dans l’application Ecolab KitchenIQ™ et consultez ses informations de contact
  2. Assurez-vous que l’adresse e-mail de l’employé est correcte et active
  3. Si les informations de contact sont correctes et que les alertes ne sont toujours pas reçues, continuez à vérifier la livraison des e-mails

Vérifier la livraison des e-mails

  1. Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable
  2. Si l’e-mail d’alerte s’y trouve, marquez-le comme sûr ou déplacez-le vers la boîte de réception
  3. Si l’e-mail n’arrive toujours pas, vous devrez peut-être vous assurer que l’adresse de l’expéditeur KitchenIQ n’est pas bloquée – soumettez un ticket de support.

 

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