Si vous avez ajouté un Cloud Connector dans l'application Ecolab KitchenIQ™ et que vous ne le voyez pas dans votre liste d'équipement, suivez les étapes ci-dessous pour confirmer la configuration et collecter des informations pour le support si nécessaire.
Pour modifier les paramètres de Surveillance à distance, vous devez disposer de l'autorisation "Modifier REM". Pour plus d'informations sur les différentes autorisations de rôle, consultez Modifier les autorisations de rôle.
Réajouter le Cloud Connector
La configuration du Cloud Connector n'a peut-être pas été enregistrée correctement, donc répéter le processus pourrait résoudre le problème.
- Dans le Menu, appuyez sur Surveillance à distance
- Appuyez sur + Ajouter un équipement en bas à droite
- Appuyez sur Ajouter un Cloud Connector
- Tapez le nom du Cloud Connector, puis appuyez sur Continuer
- Scannez le code QR du Cloud Connector
- Si une fenêtre contextuelle apparaît indiquant que KitchenIQ souhaite accéder à la caméra, sélectionnez autoriser
- Attendez la fin du scan. Si aucune erreur n'apparaît, le Cloud Connector devrait maintenant apparaître dans votre liste d'équipement
- S'il n'apparaît toujours pas, passez aux étapes suivantes
Collecter l'ID de l'appareil Cloud Connector
Si la réinstallation de l'appareil ne résout pas le problème :
- Ouvrez l'application appareil photo de votre appareil (pas l'application KitchenIQ) et scannez le code QR du Cloud Connector
- Appuyez sur l'invite de recherche lorsqu'elle apparaît
- Un navigateur s'ouvrira affichant un ID d'appareil de 20 caractères. Copiez-le ou notez-le.
- Soumettre un ticket de support et fournissez l'ID de l'appareil pour une assistance supplémentaire
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