Si su Conector en la Nube aparece en línea en la lista de Equipos pero ningún sensor está reportando datos, puede haber un problema de conectividad o proximidad. Siga estos pasos para solucionar el problema y lograr que sus sensores se comuniquen.
Para editar la configuración de Monitoreo Remoto, debe tener el permiso "Editar REM". Para más información sobre los diferentes permisos de rol, visite Editar Permisos de Rol.
Verifique la Luz del Conector en la Nube
- Si la luz LED de su Conector en la Nube es blanca, el Conector en la Nube está en línea y funcionando.
- Si está usando un cable de red (Ethernet), continúe a continuación en Si Usa Ethernet Cableado
- Si está usando conexión inalámbrica (sin cable Ethernet), continúe a continuación en Verificar Proximidad del Sensor
- Si la luz LED de su Conector en la Nube es roja o no hay luz, el Conector en la Nube puede estar fuera de línea. Consulte Solución de Problemas para Conector en la Nube Fuera de Línea para más instrucciones.
Si Usa Ethernet Cableado
- Contacte a su soporte interno de TI para confirmar:
- El puerto Ethernet está activo y no está deshabilitado
- El Conector en la Nube está conectado a un hub, switch o router activo
- El dispositivo ha sido asignado con una dirección IP interna válida
- Ningún firewall o política de red está bloqueando el acceso a internet
- Si su equipo de TI ha verificado estos puntos y aún no recibe datos de sensores, continúe a Verificar Proximidad del Sensor
Verificar Proximidad del Sensor
- Asegúrese de que sus sensores estén dentro del alcance del Conector en la Nube. Mueva un sensor activo a la misma habitación que el Conector en la Nube.
- Espere de 30 a 60 minutos para ver si comienzan a reportarse datos
- Alternativamente, acerque el Conector en la Nube a un grupo de sensores (dentro de 25-50 pies)
- Si hay paredes presentes, reduzca la distancia
- Espere de 30 a 60 minutos y verifique si hay datos
- Si no aparece ningún dato después de una hora, continúe a Intentar Agregar un Sensor Nuevo
Intentar Agregar un Sensor Nuevo (si está disponible)
Si no tiene un sensor sin usar, omita a Recopilar IDs de Sensores para Soporte
- Desde el Menú, toque Monitoreo Remoto
- Toque + Agregar Equipo en la parte inferior derecha
- Toque Agregar Equipo
- Nombre el Equipo, seleccione una plantilla e ingrese el fabricante, modelo y número de serie
- Toque Guardar y Continuar
- La cámara debería activarse automáticamente
- Si aparece un mensaje emergente indicando que KitchenIQ desea acceder a la cámara, seleccione permitir
- Apunte la cámara al código QR y ajuste para claridad
- Nombre el Sensor, luego toque guardar y continuar
-
Mantenga el sensor dentro de 5-10 pies del Conector en la Nube. Espere de 30 a 60 minutos para ver si comienzan a reportarse datos
- Si no aparece ningún dato, continúe a Recopilar IDs de Sensores para Soporte
Para instrucciones sobre cómo agregar un sensor a un equipo existente, vea Agregar Equipo y Reclamar Sensores
Recopilar IDs de Sensores para Soporte
Si los sensores aún no están reportando:
- Abra la aplicación de cámara de su dispositivo (no la aplicación KitchenIQ) y escanee el código QR del sensor
- Toque el aviso de búsqueda cuando aparezca
- Se abrirá un navegador mostrando un ID de sensor de 20 caracteres. Copie o anótelo.
- Haga esto para al menos un sensor afectado. Puede repetir estos pasos y recopilar más si es necesario
- Envíe un ticket de soporte y proporcione el/los ID(s) de sensor para asistencia adicional
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