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Specific User Not Receiving REM Alerts

Asha Thomas
Asha Thomas
  • Aktualisiert

Wenn ein Teammitglied keine Benachrichtigungen erhält – während andere im selben Konto diese bekommen – kann es ein Konfigurationsproblem mit seinen Benachrichtigungseinstellungen, Kontaktdaten oder Gerätebenachrichtigungen geben.

Um die Remote Monitoring-Einstellungen zu bearbeiten, benötigen Sie die Berechtigung „REM bearbeiten“. Weitere Informationen zu den verschiedenen Rollenberechtigungen finden Sie unter Rollenberechtigungen bearbeiten.

Bestätigen, dass eine Alarmregel vorhanden ist

1 Confirm alert rule exists.png2 Confirm alert rule exists.png3 Confirm alert rule exists.png

  1. Öffnen Sie im Menü Remote Monitoring
  2. Tippen Sie auf das Zahnradsymbol oben rechts
  3. Suchen Sie unter Regeln nach dem Alarm, den der Benutzer nicht erhält, und wählen Sie ihn aus
    • Falls keine Alarmregeln existieren, tippen Sie auf das + Symbol und wählen Sie Regel erstellen

Alarmregeln steuern, wann Alarme gesendet werden, wie sie zugestellt werden (Push, SMS, E-Mail) und wer sie erhält.

Überprüfen Sie den Alarmzeitplan

1 Review the Alert Schedule.png2 Review the Alert Schedule.png

  1. Tippen Sie neben Zeitplan auf Bearbeiten
  2. Stellen Sie sicher, dass der Alarm für die richtigen Tage und Zeiten geplant ist
    • Sie können Alarme für bestimmte Schichten (Tag/Nacht, Wochentag/Wochenende) einstellen oder „Jederzeit“ für 24/7-Alarme auswählen
    • Tippen Sie auf die Start- oder Endzeit, um den Zeitplan bei Bedarf anzupassen

Bestätigen, dass eine Zustellmethode ausgewählt ist

1 Confirm Delivery Method is Selected.png2 Confirm Delivery Method is Selected.png

  1. Tippen Sie neben Benachrichtigungsmethoden auf Bearbeiten
  2. Stellen Sie sicher, dass mindestens eine Zustellmethode ausgewählt ist: Push, SMS, E-Mail und/oder Robo Call
    • Ausgewählte Zustellmethoden zeigen ein Häkchen an

Überprüfen Sie, ob der Benutzer dem Alarm zugewiesen ist

1 Verify Recipients are Assigned.png2 Verify Recipients are Assigned.png

  1. Tippen Sie neben Empfänger auf Bearbeiten
  2. Überprüfen Sie, ob der betroffene Benutzer als Empfänger aufgeführt ist

Wenn der Benutzer nicht als Empfänger aufgeführt ist:

If Recipient list is not correct.png

  1. Wählen Sie den Mitarbeiter aus
    • Ausgewählte Mitarbeiter zeigen ein Häkchen an
  2. Tippen Sie auf Speichern
  3. Nachdem der Benutzer hinzugefügt wurde, sollte er Alarme erhalten. Falls nicht, fahren Sie fort mit Kontaktdaten auf Richtigkeit überprüfen

Kontaktdaten auf Richtigkeit überprüfen

1 Confirm details are correct.png2 Confirm details are Correct.png

  1. Gehen Sie zum Profil des Benutzers in der Ecolab KitchenIQ™ App und sehen Sie sich seine Kontaktdaten an
  2. Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse und Telefonnummer des Mitarbeiters korrekt und aktiv sind
  3. Wenn die Kontaktdaten korrekt sind und weiterhin keine Alarme ankommen, fahren Sie fort mit Benachrichtigungseinstellungen des Geräts überprüfen

Benachrichtigungseinstellungen des Geräts überprüfen

1 Device Notification Settings.png2 Check Device Notification Settings.png3 Check Device Notification Settings.png

  1. Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Geräts
  2. Gehen Sie zu Apps > Ecolab KitchenIQ™ > Benachrichtigungen
  3. Stellen Sie sicher, dass Benachrichtigungen aktiviert sind
  4. Wenn Benachrichtigungen deaktiviert waren, sollte das Aktivieren das Problem lösen

Wenn weiterhin keine Alarme ankommen, überprüfen Sie die spezifischen Anleitungen für die Zustellmethode:

 

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