Wenn Ihr Cloud Connector in der Geräteliste als online angezeigt wird, aber keine Sensoren Daten melden, kann es ein Verbindungs- oder Näheproblem geben. Befolgen Sie diese Schritte zur Fehlerbehebung, um Ihre Sensoren zur Kommunikation zu bringen.
Um die Einstellungen für die Fernüberwachung zu bearbeiten, benötigen Sie die Berechtigung „REM bearbeiten“. Weitere Informationen zu den verschiedenen Rollenberechtigungen finden Sie unter Rollenberechtigungen bearbeiten.
Überprüfen Sie die Cloud Connector-Anzeigeleuchte
- Wenn die LED-Leuchte Ihres Cloud Connectors weiß leuchtet, ist der Cloud Connector online und funktioniert.
- Wenn Sie ein Netzwerkkabel (Ethernet) verwenden, fahren Sie unten bei Bei Verwendung von kabelgebundenem Ethernet fort
- Wenn Sie eine drahtlose Verbindung (kein Ethernet-Kabel) verwenden, fahren Sie unten bei Sensor-Nähe überprüfen fort
- Wenn die LED-Leuchte Ihres Cloud Connectors rot ist oder keine Leuchte angezeigt wird, ist der Cloud Connector möglicherweise offline. Weitere Anweisungen finden Sie unter Cloud Connector Offline-Fehlerbehebung.
Bei Verwendung von kabelgebundenem Ethernet
- Kontaktieren Sie Ihre interne IT-Unterstützung, um Folgendes zu bestätigen:
- Der Ethernet-Anschluss ist aktiv und nicht deaktiviert
- Der Cloud Connector ist mit einem aktiven Hub, Switch oder Router verbunden
- Dem Gerät wurde eine gültige interne IP-Adresse zugewiesen
- Keine Firewall oder Netzwerkrichtlinie blockiert den Internetzugang
- Wenn Ihr IT-Team diese Punkte überprüft hat und Sie immer noch keine Sensordaten erhalten, fahren Sie mit Sensor-Nähe überprüfen fort
Sensor-Nähe überprüfen
- Stellen Sie sicher, dass sich Ihre Sensoren in Reichweite des Cloud Connectors befinden. Bringen Sie einen aktiven Sensor in denselben Raum wie den Cloud Connector.
- Warten Sie 30–60 Minuten, um zu sehen, ob Daten zu melden beginnen
- Alternativ können Sie den Cloud Connector näher an eine Gruppe von Sensoren heranbringen (innerhalb von 25–50 Fuß)
- Wenn Wände vorhanden sind, verringern Sie die Entfernung
- Warten Sie 30–60 Minuten und prüfen Sie auf Daten
- Wenn nach einer Stunde keine Daten angezeigt werden, fahren Sie mit Versuchen Sie, einen neuen Sensor hinzuzufügen fort
Versuchen Sie, einen neuen Sensor hinzuzufügen (falls verfügbar)
Wenn Sie keinen ungenutzten Sensor haben, springen Sie zu Sensor-IDs für den Support sammeln
- Tippen Sie im Menü auf Fernüberwachung
- Tippen Sie unten rechts auf + Gerät hinzufügen
- Tippen Sie auf Gerät hinzufügen
- Benennen Sie das Gerät, wählen Sie eine Vorlage aus und geben Sie Hersteller, Modell und Seriennummer ein
- Tippen Sie auf Speichern und fortfahren
- Die Kamera sollte sich automatisch aktivieren
- Wenn ein Popup erscheint, in dem KitchenIQ um Zugriff auf die Kamera bittet, wählen Sie Zulassen
- Richten Sie die Kamera auf den QR-Code und passen Sie die Klarheit an
- Benennen Sie den Sensor und tippen Sie dann auf Speichern und fortfahren
-
Halten Sie den Sensor innerhalb von 5–10 Fuß vom Cloud Connector entfernt. Warten Sie 30–60 Minuten, um zu sehen, ob Daten zu melden beginnen
- Wenn keine Daten erscheinen, fahren Sie mit Sensor-IDs sammeln für den Support fort
Für Anweisungen zum Hinzufügen eines Sensors zu bestehender Ausrüstung siehe Geräte hinzufügen und Sensoren beanspruchen
Sensor-IDs für den Support sammeln
Wenn Sensoren immer noch keine Daten melden:
- Öffnen Sie die Kamera-App Ihres Geräts (nicht die KitchenIQ-App) und scannen Sie den QR-Code des Sensors
- Tippen Sie auf die Suchaufforderung, wenn sie erscheint
- Ein Browser öffnet sich und zeigt eine 20-stellige Sensor-ID an. Kopieren oder notieren Sie diese.
- Führen Sie dies für mindestens einen betroffenen Sensor durch. Sie können diese Schritte wiederholen und bei Bedarf weitere IDs sammeln
- Reichen Sie ein Support-Ticket ein und geben Sie die Sensor-ID(s) für weitere Unterstützung an
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