1. Se till att Cloud Connectorn har lagts till i appen i minst 30-60 minuter. Se avsnittet Kräv Cloud Connectorn i Ecolab KitchenIQ-appen i artikeln Installera Cloud Connectors för instruktioner.
2. Om LED-lampan på din Cloud Connector är vit är Cloud Connectorn online och fungerar.
   • Försök att uppdatera Ecolab KitchenIQ™ appens skärm genom att dra neråt
   • Om data fortfarande inte visas, stäng och öppna appen igen
   • Om möjligt, kontrollera appen på en annan enhet (som en surfplatta eller PC) för att bekräfta om data visas där
   • Om inga data visas på någon enhet, skicka in en supportförfrågan för ytterligare hjälp
3. Om LED-lampan på din Cloud Connector är röd kan Cloud Connectorn vara offline.
   • Om en Ethernet-kabel är inkopplad, fortsätt nedan till Om du använder trådbundet Ethernet
   • Om du använder trådlös anslutning (ingen Ethernet-kabel), fortsätt nedan till Förbättra mobilsignalen
4. Om det inte finns någon LED-lampa på din Cloud Connector, kontrollera att strömkabeln är ordentligt ansluten till Cloud Connectorn och ett fungerande eluttag.
   • Om lampan fortfarande inte tänds, skicka in en supportförfrågan. Strömadaptern eller enheten kan orsaka problemet.

1. Kontakta din interna IT-support för att bekräfta:
   • Att Ethernet-porten är aktiv och inte inaktiverad
   • Att Cloud Connectorn är ansluten till en aktiv hubb, switch eller router
   • Att enheten har tilldelats en giltig intern IP-adress
   • Att ingen brandvägg eller nätverkspolicy blockerar internetåtkomst
2. Om din IT-avdelning har verifierat dessa punkter och du fortfarande inte får sensordata, fortsätt till Kontrollera signalhistorik

1. Från menyn, tryck på Remote Monitoring
2. Sök efter och tryck på den berörda Cloud Connectorn
3. Använd grafen för att visa historisk signalstyrka
   • Tryck på datumintervallet i hörnet för att utöka eller begränsa resultaten
   • Tryck och dra fingret längs grafen för att se signalnivåer över tid
4. Om signalen konsekvent är över 20 % är problemet troligen inte mobilsignalen – skicka in en supportförfrågan. Om signalen ofta är under 20 % eller sjunker till 0–10 %, fortsätt nedan för att försöka Förbättra mobilsignalen.

1. Placera den närmare ett fönster eller en yttervägg
2. Flytta den bort från stora metallföremål som kylväggar, metallhyllor och metallkökutrustning
3. Flytta den bort från elektrisk utrustning som elskåp, elektriska ledningar och kablar, säkringsskåp och köksutrustning som stora mixers, ugnar, kylkompressorer etc.
4. Om Cloud Connectorn redan är nära ett fönster eller en yttervägg, försök att flytta den några meter för att förbättra signalen, eller prova att flytta den till en annan yttervägg eller ett annat fönster
5. Efter flytt, vänta 1–2 timmar och kontrollera sedan Cloud Connectorns signalstyrka i appen för att bekräfta om signalen ökade eller minskade

För att verifiera signalstyrkan:

1. Från utrustningslistan, tryck på den utrustning som sensorn är kopplad till
2. Tryck på den enskilda sensorn för att öppna dess detaljer
3. Notera sensorens signalstyrka under Aktuell status
   • Om vissa sensorer redan hade dålig trådlös signal kan flytten av Cloud Connectorn längre bort minska signalstyrkan från den sensorn.
   • Om flytt av Cloud Connectorn förbättrar signalen för vissa sensorer men gör att andra förlorar kontakten kan du behöva en extra Cloud Connector för att behålla full täckning. Kontakta din Ecolab FSS-representant för support.