Om din Cloud Connector visas som online i utrustningslistan men inga sensorer rapporterar data kan det finnas ett anslutnings- eller närhetsproblem. Följ dessa steg för att felsöka och få dina sensorer att kommunicera.
För att redigera inställningar för fjärrövervakning måste du ha behörigheten "Redigera REM". För mer information om olika rollbehörigheter, besök Redigera rollbehörigheter.
Kontrollera Cloud Connector-lampan
- Om LED-lampan på din Cloud Connector är vit är Cloud Connector online och fungerar.
- Om du använder en nätverkskabel (Ethernet), fortsätt nedan till Om du använder trådbundet Ethernet
- Om du använder trådlös anslutning (ingen Ethernet-kabel), fortsätt nedan till Kontrollera sensorernas närhet
- Om LED-lampan på din Cloud Connector är röd eller om det inte finns någon lampa kan Cloud Connector vara offline. Se Felsökning vid Cloud Connector offline för vidare instruktioner.
Om du använder trådbundet Ethernet
- Kontakta din interna IT-support för att bekräfta:
- Att Ethernet-porten är aktiv och inte inaktiverad
- Att Cloud Connector är ansluten till en aktiv hubb, switch eller router
- Att enheten har tilldelats en giltig intern IP-adress
- Att ingen brandvägg eller nätverkspolicy blockerar internetåtkomst
- Om ditt IT-team har verifierat dessa punkter och du fortfarande inte tar emot sensordata, fortsätt till Kontrollera sensorernas närhet
Kontrollera sensorernas närhet
- Se till att dina sensorer är inom räckhåll för Cloud Connector. Flytta en aktiv sensor till samma rum som Cloud Connector.
- Vänta 30-60 minuter för att se om data börjar rapporteras
- Alternativt, flytta Cloud Connector närmare en grupp sensorer (inom 7,5-15 meter)
- Om väggar finns, minska avståndet
- Vänta 30-60 minuter och kontrollera efter data
- Om ingen data visas efter en timme, fortsätt till Försök lägga till en ny sensor
Försök lägga till en ny sensor (om tillgängligt)
Om du inte har en oanvänd sensor, hoppa till Samla sensor-ID:n för support
- Från menyn, tryck på Fjärrövervakning
- Tryck på + Lägg till utrustning längst ner till höger
- Tryck på Lägg till utrustning
- Namnge utrustningen, välj en mall och ange tillverkare, modell och serienummer
- Tryck på Spara och fortsätt
- Kameran bör aktiveras automatiskt
- Om en popup visas där KitchenIQ vill ha tillgång till kameran, välj tillåt
- Rikta kameran mot QR-koden och justera för tydlighet
- Namnge sensorn och tryck sedan på spara och fortsätt
-
Håll sensorn inom 1,5-3 meter från Cloud Connector. Vänta 30-60 minuter för att se om data börjar rapporteras
- Om ingen data visas, fortsätt till Samla sensor-ID:n för support
För instruktioner om hur man lägger till en sensor till befintlig utrustning, se Lägga till utrustning och tilldela sensorer
Samla sensor-ID:n för support
Om sensorer fortfarande inte rapporterar:
- Öppna din enhets kameraapp (inte KitchenIQ-appen) och skanna sensorernas QR-kod
- Tryck på sökprompten när den visas
- En webbläsare öppnas och visar ett 20-tecken långt sensor-ID. Kopiera eller skriv ner det.
- Gör detta för minst en påverkad sensor. Du kan upprepa dessa steg och samla fler om det behövs
- Skicka in en supportförfrågan och lämna sensor-ID(n) för vidare hjälp
Kommentarer
0 kommentarer
logga in för att lämna en kommentar.