Si un capteur qui rapportait auparavant des données apparaît maintenant hors ligne, ce guide vous aidera à vérifier la puissance du signal, à confirmer la connectivité du Cloud Connector et à repositionner le matériel pour rétablir la communication.
Pour afficher les données de surveillance à distance, vous devez disposer de l'autorisation "Voir REM". Pour plus d'informations sur les différentes autorisations de rôle, consultez Modifier les autorisations de rôle.
Améliorer la connexion sans fil
Essayez de repositionner le matériel pour améliorer la puissance du signal :
- Déplacez le Cloud Connector plus près du capteur
- Si déplacer le Cloud Connector améliore le signal pour certains capteurs mais en fait perdre la connexion à d'autres, vous pourriez avoir besoin d'un Cloud Connector supplémentaire pour maintenir une couverture complète. Contactez votre représentant Ecolab FSS pour obtenir de l'aide.
- Si le Cloud Connector ne peut pas être déplacé, repositionnez le capteur à l'intérieur de l'équipement pour le rapprocher
- Après repositionnement, vérifiez à nouveau la puissance du signal du capteur dans l'application. Si le signal s'améliore et que le capteur se reconnecte, tout est prêt ! Sinon, continuez vers Vérifier la connectivité du Cloud Connector
Vérifier la connectivité du Cloud Connector
- Dans le menu, appuyez sur Surveillance à distance
- Recherchez et sélectionnez le Cloud Connector
- Utilisez le graphique pour visualiser l'historique de la puissance du signal
- Appuyez sur la plage de dates dans le coin pour élargir ou restreindre les résultats
- Appuyez et faites glisser votre doigt le long du graphique pour voir les niveaux de signal au fil du temps
- Si le signal est constamment supérieur à 20 %, le problème n’est probablement pas lié au signal cellulaire – soumettez un ticket de support.
- Si le signal est souvent inférieur à 20 % ou tombe à 0–10 %, essayez de le déplacer plus près d'un mur extérieur ou d'une fenêtre pour améliorer le signal cellulaire
- Attendez 30 à 60 minutes et vérifiez si le signal du capteur s’est amélioré
- Si le signal s'améliore et que tous les capteurs se reconnectent, aucune autre action n’est nécessaire.
- Si le déplacement fait que d'autres capteurs perdent la connexion, vous pourriez avoir besoin d'un second Cloud Connector pour maintenir une couverture complète. Contactez votre représentant Ecolab FSS pour obtenir de l'aide.
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