1. Assurez-vous que le Cloud Connector a été ajouté à l'application pendant au moins 30 à 60 minutes. Consultez la section Réclamer le Cloud Connector dans l'application Ecolab KitchenIQ de l'article Installation des Cloud Connectors pour les instructions.
2. Si la lumière LED de votre Cloud Connector est blanche, le Cloud Connector est en ligne et fonctionne.
   • Essayez de rafraîchir l'écran de l'application Ecolab KitchenIQ™ en tirant vers le bas
   • Si les données n'apparaissent toujours pas, fermez et rouvrez l'application
   • Si possible, vérifiez l'application sur un autre appareil (comme une tablette ou un PC) pour confirmer si les données y apparaissent
   • Si aucune donnée n'apparaît sur aucun appareil, soumettez un ticket de support pour obtenir une aide supplémentaire
3. Si la lumière LED de votre Cloud Connector est rouge, le Cloud Connector peut être hors ligne.
   • Si un câble Ethernet est branché, continuez ci-dessous vers Utilisation d'Ethernet filaire
   • Si vous utilisez une connexion sans fil (pas de câble Ethernet), continuez ci-dessous vers Améliorer le signal cellulaire
4. S'il n'y a pas de lumière LED sur votre Cloud Connector, vérifiez que le cordon d'alimentation est bien branché au Cloud Connector et à une prise électrique fonctionnelle.
   • Si la lumière ne s'allume toujours pas, soumettez un ticket de support. L'adaptateur secteur ou l'appareil lui-même peut poser problème.

1. Contactez votre support informatique interne pour confirmer :
   • Que le port Ethernet est actif et non désactivé
   • Que le Cloud Connector est connecté à un hub, switch ou routeur actif
   • Que l'appareil s'est vu attribuer une adresse IP interne valide
   • Qu'aucun pare-feu ou politique réseau ne bloque l'accès à Internet
2. Si votre équipe informatique a vérifié ces éléments et que vous ne recevez toujours pas de données de capteur, continuez vers Vérifier l'historique du signal

1. Dans le menu, appuyez sur Surveillance à distance
2. Recherchez et appuyez sur le Cloud Connector affecté
3. Utilisez le graphique pour voir la force historique
   • Appuyez sur la plage de dates dans le coin pour élargir ou restreindre les résultats
   • Appuyez et faites glisser votre doigt le long du graphique pour voir les niveaux de signal au fil du temps
4. Si le signal est constamment supérieur à 20 %, le problème n'est probablement pas le signal cellulaire – soumettez un ticket de support. Si le signal est souvent inférieur à 20 % ou tombe entre 0 et 10 %, continuez ci-dessous pour essayer d'améliorer le signal cellulaire.

1. Placez-le plus près d'une fenêtre ou d'un mur extérieur
2. Éloignez-le des grands objets métalliques comme les parois de refroidisseurs, les étagères métalliques et les équipements de cuisine en métal
3. Éloignez-le des équipements électriques comme les tableaux électriques, conduits et câblages électriques, boîtes à disjoncteurs, et équipements de cuisine tels que grands mélangeurs, fours, compresseurs de réfrigération, etc.
4. Si le Cloud Connector est déjà près d'une fenêtre ou d'un mur extérieur, essayez de le déplacer de quelques pieds pour améliorer le signal, ou essayez de le repositionner sur un autre mur extérieur ou une autre fenêtre
5. Après l'avoir déplacé, attendez 1 à 2 heures puis vérifiez la force du signal du Cloud Connector dans l'application pour confirmer si le signal a augmenté ou diminué

Pour vérifier la force du signal :

1. Dans la liste des équipements, appuyez sur l'équipement auquel le capteur est attaché
2. Appuyez sur le capteur individuel pour ouvrir ses détails
3. Notez la force du signal du capteur sous Statut actuel
   • Si certains capteurs avaient déjà un signal sans fil faible, éloigner le Cloud Connector peut réduire la force du signal de ce capteur.
   • Si déplacer le Cloud Connector améliore le signal pour certains capteurs mais en fait perdre d'autres, vous pourriez avoir besoin d'un Cloud Connector supplémentaire pour maintenir une couverture complète. Contactez votre représentant Ecolab FSS pour obtenir de l'aide.