Si votre Cloud Connector apparaît en ligne dans la liste des équipements mais qu’aucun capteur ne rapporte de données, il peut y avoir un problème de connectivité ou de proximité. Suivez ces étapes pour résoudre le problème et permettre à vos capteurs de communiquer.
Pour modifier les paramètres de Surveillance à distance, vous devez disposer de l’autorisation « Modifier REM ». Pour plus d’informations sur les différentes autorisations de rôle, consultez Modifier les autorisations de rôle.
Vérifiez la lumière du Cloud Connector
- Si la LED de votre Cloud Connector est blanche, le Cloud Connector est en ligne et fonctionne.
- Si vous utilisez un câble réseau (Ethernet), continuez ci-dessous vers Si vous utilisez un Ethernet filaire
- Si vous utilisez une connexion sans fil (pas de câble Ethernet), continuez ci-dessous vers Vérifier la proximité des capteurs
- Si la LED de votre Cloud Connector est rouge ou s’il n’y a pas de lumière, le Cloud Connector peut être hors ligne. Voir Dépannage du Cloud Connector hors ligne pour plus d’instructions.
Si vous utilisez un Ethernet filaire
- Contactez votre support informatique interne pour confirmer :
- Le port Ethernet est actif et non désactivé
- Le Cloud Connector est connecté à un hub, un switch ou un routeur actif
- L’appareil s’est vu attribuer une adresse IP interne valide
- Aucun pare-feu ou politique réseau ne bloque l’accès à Internet
- Si votre équipe informatique a vérifié ces éléments et que vous ne recevez toujours pas de données de capteurs, continuez vers Vérifier la proximité des capteurs
Vérifier la proximité des capteurs
- Assurez-vous que vos capteurs sont à portée du Cloud Connector. Déplacez un capteur actif dans la même pièce que le Cloud Connector.
- Attendez 30 à 60 minutes pour voir si les données commencent à être rapportées
- Sinon, rapprochez le Cloud Connector d’un groupe de capteurs (à moins de 25-50 pieds)
- S’il y a des murs, réduisez la distance
- Attendez 30 à 60 minutes et vérifiez les données
- Si aucune donnée n’apparaît après une heure, continuez vers Essayer d’ajouter un nouveau capteur
Essayer d’ajouter un nouveau capteur (si disponible)
Si vous ne disposez pas d’un capteur inutilisé, passez à Collecter les identifiants des capteurs pour le support
- Dans le menu, appuyez sur Surveillance à distance
- Appuyez sur + Ajouter un équipement en bas à droite
- Appuyez sur Ajouter un équipement
- Nommez l’équipement, sélectionnez un modèle, et saisissez le fabricant, le modèle et le numéro de série
- Appuyez sur Enregistrer et continuer
- La caméra devrait s’activer automatiquement
- Si une fenêtre contextuelle apparaît indiquant que KitchenIQ souhaite accéder à la caméra, sélectionnez autoriser
- Dirigez la caméra vers le code QR et ajustez pour plus de clarté
- Nommez le capteur, puis appuyez sur enregistrer et continuer
-
Gardez le capteur à moins de 5-10 pieds du Cloud Connector. Attendez 30 à 60 minutes pour voir si les données commencent à être rapportées
- Si aucune donnée n’apparaît, continuez vers Collecter les identifiants des capteurs pour le support
Pour des instructions sur l’ajout d’un capteur à un équipement existant, voir Ajouter un équipement et réclamer des capteurs
Collecter les identifiants des capteurs pour le support
Si les capteurs ne rapportent toujours pas :
- Ouvrez l’application appareil photo de votre appareil (pas l’application KitchenIQ) et scannez le code QR du capteur
- Appuyez sur l’invite de recherche lorsqu’elle apparaît
- Un navigateur s’ouvrira affichant un identifiant de capteur de 20 caractères. Copiez-le ou notez-le.
- Faites cela pour au moins un capteur affecté. Vous pouvez répéter ces étapes et en collecter davantage si nécessaire
- Soumettre un ticket de support et fournissez l’identifiant(s) du capteur pour une assistance supplémentaire
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