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Réception d'alertes pour un équipement que vous ne reconnaissez pas

Asha Thomas
Asha Thomas
  • Mise à jour

Si vous recevez des alertes dans l'application Ecolab KitchenIQ™ pour un équipement qui n'appartient pas à votre site ou qui vous semble inconnu, il peut y avoir une incompatibilité dans l'accès au compte ou l'affectation de l'utilisateur. Vous pouvez suivre ces étapes pour vérifier et résoudre ce problème.

Pour modifier les paramètres de Surveillance à distance, vous devez disposer de l'autorisation « Modifier REM ». Pour plus d'informations sur les différentes autorisations de rôle, consultez Modifier les autorisations de rôle.

Identifier la source de l'alerte

  1. Regardez le nom du compte et le nom de l'équipement mentionnés dans le message d'alerte
  2. Si vous reconnaissez le compte, confirmez que vous y avez accès dans l'application
    • Si vous y avez accès, passez aux étapes suivantes
    • Si vous n'y avez pas accès, demandez au responsable de votre site de vous retirer des alertes liées à ce compte
  3. Si vous ne reconnaissez pas du tout le compte ou le site, voir ci-dessous pour soumettre une demande d'assistance.

Create Equipment Templates_ Step 1.pngIf You Do Have Access to the Other Account_ Step 2.pngIf You Do Have Access to the Other Account_ Step 3.png

  1. Depuis le menu, appuyez sur Surveillance à distance
  2. Appuyez sur l'icône d'engrenage en haut à droite
  3. Sous Règles, appuyez sur l'alerte que vous recevez
  4. Appuyez sur Modifier à côté de Destinataires pour vérifier la liste des destinataires
    • Si vous n'êtes pas listé en tant que destinataire mais que vous recevez quand même des alertes, soumettez une demande d'assistance en incluant le message d'alerte que vous avez reçu avec le nom du compte et le nom de l'équipement
  5.  Si vous êtes listé, désélectionnez-vous
    • Les destinataires sélectionnés seront indiqués par une coche
  6. Appuyez sur Enregistrer

If You Do Have Access to the Other Account_ Step 4.pngIf You Do Have Access to the Other Account_ Step 5-6.png

Si vous ne reconnaissez pas le compte ou l'équipement

  1. Si l'alerte est liée à un site totalement inconnu ou auquel vous n'avez pas accès, soumettez une demande d'assistance afin que nous puissions enquêter plus en détail.
  2. Fournissez le message d'alerte que vous avez reçu
    • Veillez à inclure le Nom du compte et le Nom de l'équipement figurant dans la notification

 

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