1. Asegúrese de que el Cloud Connector haya sido agregado a la aplicación durante al menos 30-60 minutos. Consulte la sección Reclamar el Cloud Connector en la aplicación Ecolab KitchenIQ del artículo Instalación de Cloud Connectors para instrucciones.
2. Si la luz LED de su Cloud Connector es blanca, el Cloud Connector está en línea y funcionando.
   • Intente actualizar la pantalla de la aplicación Ecolab KitchenIQ™ deslizando hacia abajo
   • Si los datos aún no aparecen, cierre y vuelva a abrir la aplicación
   • Si es posible, verifique la aplicación en otro dispositivo (como una tableta o PC) para confirmar si los datos aparecen allí
   • Si no se muestran datos en ningún dispositivo, envíe un ticket de soporte para obtener ayuda adicional
3. Si la luz LED de su Cloud Connector es roja, el Cloud Connector puede estar sin conexión.
   • Si hay un cable Ethernet conectado, continúe a continuación en Si usa Ethernet por cable
   • Si está usando conexión inalámbrica (sin cable Ethernet), continúe a continuación en Mejorar señal celular
4. Si no hay luz LED en su Cloud Connector, confirme que el cable de alimentación esté conectado de forma segura al Cloud Connector y a una toma de corriente que funcione.
   • Si la luz aún no se enciende, envíe un ticket de soporte. El adaptador de corriente o el dispositivo mismo pueden estar causando un problema.

1. Contacte con su soporte interno de TI para confirmar:
   • El puerto Ethernet está activo y no está deshabilitado
   • El Cloud Connector está conectado a un hub, switch o router activo
   • El dispositivo ha recibido una dirección IP interna válida
   • Ningún firewall o política de red está bloqueando el acceso a internet
2. Si su equipo de TI ha verificado estos puntos y aún no recibe datos de sensores, continúe a Ver historial de señal

1. Desde el Menú, toque Monitoreo Remoto
2. Busque y toque el Cloud Connector afectado
3. Use el gráfico para ver la intensidad histórica
   • Toque el rango de fechas en la esquina para ampliar o reducir los resultados
   • Toque y deslice el dedo a lo largo del gráfico para ver los niveles de señal a lo largo del tiempo
4. Si la señal está consistentemente por encima del 20%, probablemente el problema no sea la señal celular–envíe un ticket de soporte. Si la señal está frecuentemente por debajo del 20% o cae a 0–10%, continúe a continuación para intentar Mejorar señal celular.

1. Colóquelo más cerca de una ventana o pared exterior
2. Aléjelo de objetos grandes de metal como paredes de refrigeradores, estanterías metálicas y equipos de cocina metálicos
3. Aléjelo de equipos eléctricos como paneles eléctricos, conductos y cableado eléctrico, cajas de interruptores, y equipos de cocina como mezcladoras grandes, hornos, compresores de refrigeración, etc.
4. Si el Cloud Connector ya está cerca de una ventana o pared exterior, intente moverlo unos pocos pies para mejorar la señal, o intente reubicarlo en otra pared exterior o ventana
5. Después de moverlo, espere 1-2 horas y luego verifique la intensidad de la señal del Cloud Connector en la aplicación para confirmar si la señal aumentó o disminuyó

Para verificar la intensidad de la señal:

1. Desde la lista de equipos, toque el equipo al que está conectado el sensor
2. Toque el sensor individual para abrir sus detalles
3. Observe la intensidad de la señal del sensor bajo Estado Actual
   • Si algunos sensores ya tenían señal inalámbrica débil, mover el Cloud Connector más lejos puede reducir la intensidad de la señal de ese sensor.
   • Si mover el Cloud Connector mejora la señal para algunos sensores pero hace que otros se desconecten, puede necesitar un Cloud Connector adicional para mantener cobertura completa. Contacte a su representante FSS de Ecolab para soporte.