1. Stellen Sie sicher, dass der Cloud Connector mindestens 30-60 Minuten in der App hinzugefügt wurde. Siehe den Abschnitt Cloud Connector in der Ecolab KitchenIQ App beanspruchen im Artikel Cloud Connector installieren für Anweisungen.
2. Wenn die LED-Leuchte Ihres Cloud Connectors Weiß ist, ist der Cloud Connector online und funktioniert.
   • Versuchen Sie, den Bildschirm der Ecolab KitchenIQ™ App durch Herunterziehen zu aktualisieren
   • Wenn weiterhin keine Daten angezeigt werden, schließen Sie die App und öffnen Sie sie erneut
   • Falls möglich, überprüfen Sie die App auf einem anderen Gerät (z. B. Tablet oder PC), um zu bestätigen, ob dort Daten angezeigt werden
   • Wenn auf keinem Gerät Daten angezeigt werden, reichen Sie ein Support-Ticket ein für weitere Hilfe
3. Wenn die LED-Leuchte Ihres Cloud Connectors Rot ist, ist der Cloud Connector möglicherweise offline.
   • Wenn ein Ethernet-Kabel angeschlossen ist, fahren Sie unten fort unter Bei Verwendung von kabelgebundenem Ethernet
   • Wenn Sie eine drahtlose Verbindung verwenden (kein Ethernet-Kabel), fahren Sie unten fort unter Mobilfunksignal verbessern
4. Wenn an Ihrem Cloud Connector keine LED-Leuchte leuchtet, überprüfen Sie, ob das Netzkabel sicher in den Cloud Connector und eine funktionierende Steckdose eingesteckt ist.
   • Wenn die Leuchte immer noch nicht angeht, reichen Sie ein Support-Ticket ein. Das Netzteil oder das Gerät selbst könnte ein Problem verursachen.

1. Kontaktieren Sie Ihren internen IT-Support, um Folgendes zu bestätigen:
   • Der Ethernet-Port ist aktiv und nicht deaktiviert
   • Der Cloud Connector ist mit einem aktiven Hub, Switch oder Router verbunden
   • Dem Gerät wurde eine gültige interne IP-Adresse zugewiesen
   • Keine Firewall oder Netzwerkrichtlinie blockiert den Internetzugang
2. Wenn Ihr IT-Team diese Punkte überprüft hat und Sie dennoch keine Sensordaten erhalten, fahren Sie fort mit Signalhistorie überprüfen

1. Tippen Sie im Menü auf Remote Monitoring
2. Suchen Sie den betroffenen Cloud Connector und tippen Sie darauf
3. Verwenden Sie das Diagramm, um die historische Signalstärke anzuzeigen
   • Tippen Sie auf den Datumsbereich in der Ecke, um die Ergebnisse zu erweitern oder einzuschränken
   • Tippen und ziehen Sie Ihren Finger entlang des Diagramms, um Signalstärken im Zeitverlauf zu sehen
4. Wenn das Signal konstant über 20 % liegt, liegt das Problem wahrscheinlich nicht am Mobilfunksignal – reichen Sie ein Support-Ticket ein. Wenn das Signal häufig unter 20 % liegt oder auf 0–10 % fällt, fahren Sie unten fort, um das Mobilfunksignal zu verbessern.

1. Platzieren Sie ihn näher an einem Fenster oder einer Außenwand
2. Bewegen Sie ihn weg von großen Metallobjekten wie Kühlwänden, Metallregalen und metallischen Küchengeräten
3. Bewegen Sie ihn weg von elektrischen Geräten wie Schalttafeln, elektrischen Leitungen & Verkabelungen, Sicherungskästen und Küchengeräten wie großen Mixern, Öfen, Kühlkompressoren usw.
4. Wenn der Cloud Connector bereits in der Nähe eines Fensters oder einer Außenwand steht, versuchen Sie, ihn ein paar Meter zu verschieben, um das Signal zu verbessern, oder versuchen Sie, ihn an eine andere Außenwand oder ein anderes Fenster zu verlegen
5. Warten Sie nach dem Umstellen 1-2 Stunden und überprüfen Sie dann die Signalstärke des Cloud Connectors in der App, um festzustellen, ob das Signal gestiegen oder gefallen ist

So überprüfen Sie die Signalstärke:

1. Tippen Sie in der Geräteübersicht auf das Gerät, an dem der Sensor angebracht ist
2. Tippen Sie auf den einzelnen Sensor, um dessen Details zu öffnen
3. Beachten Sie die Signalstärke des Sensors unter Aktueller Status
   • Wenn einige Sensoren bereits ein schlechtes Funksignal hatten, kann das Entfernen des Cloud Connectors die Signalstärke dieses Sensors verringern.
   • Wenn das Verschieben des Cloud Connectors das Signal für einige Sensoren verbessert, aber andere offline gehen, benötigen Sie möglicherweise einen zusätzlichen Cloud Connector, um die vollständige Abdeckung aufrechtzuerhalten. Kontaktieren Sie Ihren Ecolab FSS-Ansprechpartner für Unterstützung.