Hallo! Wie können wir helfen?

Suche

Erhalt von Warnungen für Geräte, die Sie nicht erkennen

Asha Thomas
Asha Thomas
  • Aktualisiert

Wenn Sie in der Ecolab KitchenIQ™-App Warnungen für Geräte erhalten, die nicht zu Ihrem Standort gehören oder Ihnen unbekannt vorkommen, kann es eine Unstimmigkeit bei den Kontozugriffsrechten oder der Benutzerzuweisung geben. Sie können diese Schritte befolgen, um dies zu überprüfen und zu beheben.

Um die Einstellungen für die Fernüberwachung zu bearbeiten, müssen Sie die Berechtigung „REM bearbeiten“ haben. Weitere Informationen zu den verschiedenen Rollenberechtigungen finden Sie unter Rollenberechtigungen bearbeiten.

Ermitteln, woher die Warnung stammt

  1. Schauen Sie sich den Kontonamen und den Gerätenamen in der Warnmeldung an
  2. Wenn Sie das Konto erkennen, bestätigen Sie, dass Sie Zugriff darauf in der App haben
    • Wenn Sie Zugriff haben, fahren Sie mit den nächsten Schritten fort
    • Wenn Sie keinen Zugriff haben, bitten Sie Ihren Standortleiter, Sie von Warnungen zu diesem Konto zu entfernen
  3. Wenn Sie das Konto oder den Standort überhaupt nicht erkennen, sehen Sie unten, wie Sie ein Support-Ticket einreichen können.

Create Equipment Templates_ Step 1.pngIf You Do Have Access to the Other Account_ Step 2.pngIf You Do Have Access to the Other Account_ Step 3.png

  1. Öffnen Sie im Menü Fernüberwachung
  2. Tippen Sie auf das Zahnradsymbol oben rechts
  3. Tippen Sie unter Regeln auf die Warnung, die Sie erhalten
  4. Tippen Sie neben Empfänger auf Bearbeiten, um die Empfängerliste zu überprüfen
    • Wenn Sie nicht als Empfänger aufgeführt sind, aber dennoch Warnungen erhalten, reichen Sie ein Support-Ticket ein und fügen Sie die erhaltene Warnmeldung mit Kontonamen und Gerätenamen bei
  5. Wenn Sie aufgelistet sind, heben Sie Ihre Auswahl auf
    • Ausgewählte Empfänger sind durch ein Häkchen gekennzeichnet
  6. Tippen Sie auf Speichern

If You Do Have Access to the Other Account_ Step 4.pngIf You Do Have Access to the Other Account_ Step 5-6.png

Wenn Sie das Konto oder Gerät nicht erkennen

  1. Wenn die Warnung mit einem Standort verknüpft ist, der Ihnen völlig unbekannt ist oder auf den Sie keinen Zugriff haben, reichen Sie eine Supportanfrage ein, damit wir dies weiter untersuchen können.
  2. Geben Sie die erhaltene Warnmeldung an
    • Stellen Sie sicher, dass Sie den Kontonamen und den Gerätenamen aus der Benachrichtigung angeben

 

War dieser Beitrag hilfreich?

0 von 0 fanden dies hilfreich

Haben Sie Fragen? Anfrage einreichen

Kommentare

0 Kommentare

Bitte melden Sie sich an, um einen Kommentar zu hinterlassen.