Jeśli Twój Cloud Connector jest widoczny jako online na liście urządzeń, ale żadne czujniki nie przesyłają danych, może występować problem z łącznością lub bliskością. Wykonaj poniższe kroki, aby rozwiązać problem i umożliwić komunikację czujników.
Aby edytować ustawienia Zdalnego Monitoringu, musisz mieć uprawnienie „Edytuj REM”. Więcej informacji o różnych uprawnieniach ról znajdziesz w Edytuj uprawnienia ról.
Sprawdź diodę Cloud Connectora
- Jeśli dioda LED na Twoim Cloud Connectorze świeci na biało, oznacza to, że Cloud Connector jest online i działa prawidłowo.
- Jeśli używasz kabla sieciowego (Ethernet), przejdź dalej do Jeśli używasz przewodowego Ethernetu
- Jeśli korzystasz z połączenia bezprzewodowego (bez kabla Ethernet), przejdź dalej do Sprawdź bliskość czujników
- Jeśli dioda LED na Twoim Cloud Connectorze świeci na czerwono lub nie świeci się wcale, Cloud Connector może być offline. Zobacz Instrukcje rozwiązywania problemów z Cloud Connectorem offline, aby uzyskać dalsze wskazówki.
Jeśli używasz przewodowego Ethernetu
- Skontaktuj się z wewnętrznym działem IT, aby potwierdzić:
- Port Ethernet jest aktywny i nie jest wyłączony
- Cloud Connector jest podłączony do działającego huba, switcha lub routera
- Urządzeniu przypisano ważny wewnętrzny adres IP
- Żadna zapora sieciowa ani polityka sieciowa nie blokuje dostępu do internetu
- Jeśli Twój zespół IT potwierdził powyższe i nadal nie otrzymujesz danych z czujników, przejdź do Sprawdź bliskość czujników
Sprawdź bliskość czujników
- Upewnij się, że Twoje czujniki znajdują się w zasięgu Cloud Connectora. Przenieś aktywny czujnik do tego samego pomieszczenia, co Cloud Connector.
- Poczekaj 30-60 minut, aby sprawdzić, czy dane zaczną być przesyłane
- Alternatywnie, przesuń Cloud Connector bliżej grupy czujników (w odległości 25-50 stóp)
- Jeśli są ściany, zmniejsz tę odległość
- Poczekaj 30-60 minut i sprawdź, czy pojawiły się dane
- Jeśli po godzinie nadal nie pojawiły się dane, przejdź do Spróbuj dodać nowy czujnik
Spróbuj dodać nowy czujnik (jeśli dostępny)
Jeśli nie masz nieużywanego czujnika, przejdź do Zbierz identyfikatory czujników dla wsparcia
- W menu wybierz Zdalny monitoring
- Stuknij + Dodaj urządzenie w prawym dolnym rogu
- Stuknij Dodaj urządzenie
- Nazwij urządzenie, wybierz szablon oraz wpisz producenta, model i numer seryjny
- Stuknij Zapisz i kontynuuj
- Kamera powinna się automatycznie aktywować
- Jeśli pojawi się wyskakujące okno z prośbą o dostęp KitchenIQ do kamery, wybierz zezwól
- Wskaż kamerą na kod QR i dostosuj ostrość
- Nazwij czujnik, a następnie stuknij zapisz i kontynuuj
-
Trzymaj czujnik w odległości 5-10 stóp od Cloud Connectora. Poczekaj 30-60 minut, aby sprawdzić, czy dane zaczną być przesyłane
- Jeśli dane się nie pojawią, przejdź do Zbierz identyfikatory czujników dla wsparcia
Aby uzyskać instrukcje dotyczące dodawania czujnika do istniejącego urządzenia, zobacz Dodawanie urządzeń i przypisywanie czujników
Zbierz identyfikatory czujników dla wsparcia
Jeśli czujniki nadal nie przesyłają danych:
- Otwórz aplikację aparatu w swoim urządzeniu (nie aplikację KitchenIQ) i zeskanuj kod QR czujnika
- Stuknij w pojawiające się pole wyszukiwania
- Otworzy się przeglądarka pokazująca 20-znakowy identyfikator czujnika. Skopiuj go lub zapisz.
- Zrób to dla co najmniej jednego dotkniętego czujnika. Możesz powtórzyć te kroki i zebrać więcej, jeśli to konieczne
- Zgłoś zgłoszenie do wsparcia i podaj identyfikator(y) czujnika, aby uzyskać dalszą pomoc
Komentarze
Komentarze: 0
Zaloguj się, aby dodać komentarz.