1. Dans le menu, appuyez sur Surveillance à distance pour ouvrir la liste de l'équipement
2. Chaque équipement avec un capteur activement en train de transmettre des données doit afficher les données du capteur à droite
   • Pour l'équipement avec plusieurs capteurs, vous verrez un résumé de l'état
3. Dans la liste de l'équipement, appuyez sur le Cloud Connector pour vous assurer qu'il affiche une puissance de signal supérieure à 20 %

Si les données du capteur sont manquantes :

1. Les données du capteur peuvent mettre 30 à 60 minutes à apparaître après l'installation
2. Actualisez l'écran de l'équipement toutes les 5 à 10 minutes jusqu'à ce que les données s'affichent
3. Assurez-vous que le Cloud Connector affiche une LED blanche fixe
4. Vérifiez que la puissance du signal du Cloud Connector est constamment supérieure à 20 %
   • Le graphique historique de la puissance du signal du Cloud Connector (ex. ci-dessous) doit montrer un signal constant. S'il y a des interruptions ou si la transmission du signal s'arrête complètement, il pourrait y avoir un problème avec le Cloud Connector
   • Si la LED n'est pas blanche fixe ou si la puissance du signal n'est pas supérieure à 20 %, consultez Cloud Connector hors ligne ou ne rapportant pas de manière constante

1. Problèmes de connectivité
2. Facteurs environnementaux
3. Batterie déchargée

1. Aucun Cloud Connector en ligne à proximité
   • Vérifiez que le capteur peut envoyer des données via au moins un Cloud Connector en ligne à proximité. S'il n'y a pas de Cloud Connectors en ligne, vérifiez que les Cloud Connectors proches sont correctement branchés et à portée. Reportez-vous à Installation des Cloud Connectors pour des instructions détaillées sur la manière d'installer correctement nos capteurs et Cloud Connectors.
2. Faible puissance du signal
   • Vérifiez l'historique de connectivité pour détecter tout problème. De petits changements environnementaux peuvent perturber les capteurs à signal faible. Recherchez des modifications telles que le déplacement des Cloud Connectors, de nouveaux murs ou des changements d'infrastructure affectant la communication radio. Ajustez la configuration en ajoutant plus de Cloud Connectors ou en changeant la position des capteurs. Placez le Cloud Connector au centre de la pièce, en hauteur, et évitez les espaces clos. Attendez quelques heures pour voir si le capteur se reconnecte. Consultez Installation des Cloud Connectors pour des instructions détaillées. Si les problèmes persistent, contactez le support.
3. Coupure de courant
   • Les coupures de courant générales entraîneront également la mise hors ligne des capteurs. Si l'alimentation est disponible de manière constante, vérifiez la prise du Cloud Connector. Testez la prise avec un autre appareil ou déplacez le Cloud Connector vers une autre prise pour garantir la connectivité du capteur.
4. Problèmes de service cellulaire/cloud
   • Les pannes cellulaires et les interruptions de service cloud peuvent affecter de manière inattendue le statut en ligne du capteur et du Cloud Connector. Les connexions instables peuvent également entraîner des périodes d'indisponibilité du capteur et une perte de données.

1. Températures extrêmes de fonctionnement
   • Les capteurs peuvent cesser de transmettre des données lorsqu'ils sont placés en dehors des plages de température spécifiées. Une exposition prolongée à des températures extrêmes peut entraîner un dysfonctionnement du capteur. Reportez-vous aux fiches techniques des capteurs pour les conditions de fonctionnement spécifiques. Les fluctuations fréquentes de température peuvent également affecter la durée de vie du capteur. Ajustez la température et vérifiez le fonctionnement du capteur.
2. Exposition au magnétisme
   • Nos petits capteurs ne sont pas conçus pour des installations impliquant des aimants ou une proximité d'aimants. Les champs magnétiques forts ou les supports magnétiques peuvent entraîner une décharge plus rapide de la batterie du capteur et le rendre non réactif. Retirez le capteur de l'aimant et attendez quelques minutes pour vérifier la reconnexion. Si le capteur ne se connecte pas, cela peut signifier qu'il a été irrémédiablement endommagé par l'aimant. Pour plus de conseils sur l'installation, veuillez consulter Ajout d'équipement et revendication des capteurs.
3. Stress mécanique
   • Un mauvais positionnement peut endommager les capteurs, entraînant un statut hors ligne. Inspectez les dommages visibles et ajustez le montage pour éviter que des forces externes n'impactent le capteur, par exemple une porte touchant le capteur de proximité lors de la fermeture.
4. Pénétration d'eau
   • Bien que le capteur soit résistant à l'eau, une exposition prolongée à l'eau peut entraîner une pénétration et réduire sa durée de vie, surtout à haute température. Protégez le capteur en le scellant dans un boîtier étanche. Si le capteur a déjà été exposé à l'eau, essayez de le sécher et vérifiez s'il fonctionne toujours.
5. Le capteur est placé sur du métal
   • Placer un capteur directement sur du métal nuit à la portée sans fil. Remontez-le pour éviter le contact direct avec le métal. Utilisez des supports de montage ou des entretoises en plastique. Vous pouvez également placer partiellement le capteur sur du métal ou l'incliner à 90 degrés. Envisagez d'ajouter un Cloud Connector dans la même pièce. Pour plus de conseils sur l'installation, veuillez consulter Ajout d'équipement et revendication des capteurs.

Les raisons pour lesquelles un capteur peut avoir une batterie déchargée prématurément peuvent être diverses. Notez que dans certains cas, le capteur peut avoir une batterie déchargée même si le dernier niveau de batterie rapporté était supérieur à 0 %. Certaines des raisons les plus courantes de batterie déchargée sont :

1. Mode boost haute puissance
   • Si le capteur n'est pas à portée du Cloud Connector, cela peut entraîner l'activation du « mode boost ». Des connexions instables peuvent déclencher ce mode même avec une puissance de signal élevée. Pour des conseils sur la manière d'éviter le mode boost haute puissance, consultez le document de dépannage des capteurs. Surveillez les données historiques de connexion et le niveau de batterie dans Studio. Utilisez l'événement d'état de la batterie pour vérifier une batterie faible.
2. Nombre d'événements
   • Dans des conditions normales, le capteur peut envoyer jusqu'à environ 500 000 événements avant d'épuiser la batterie. Si la batterie a été déchargée en raison d'un grand nombre d'événements de contact ou de proximité, envisagez de le remplacer par une variante avec comptage.
3. Si la batterie est à 0 %, veuillez faire ce qui suit :
   • Capteurs avec batteries amovibles : Essayez de les remplacer par des batteries fonctionnelles et vérifiez si le capteur se remet en ligne. Si le capteur reste hors ligne, contactez le support.
   • Capteurs avec batteries non amovibles : Veuillez contacter le support pour confirmer l'état de la batterie avant de jeter tout équipement, nous devons arrêter l'abonnement pour les capteurs défectueux ou déchargés non couverts par une garantie afin d'éviter des frais futurs.