Se você precisar de sensores novos ou de substituição para um sensor danificado ou que não esteja funcionando, pode enviar uma solicitação diretamente pelo suporte no aplicativo. Este artigo explica quando usar os recursos de solução de problemas e quando fazer um pedido de sensor.

Antes de Solicitar uma Substituição — Tente a Solução de Problemas Primeiro

Se um sensor estiver offline ou não reportando dados, pode ser um problema de conectividade em vez de um problema de hardware. Revise os artigos abaixo antes de enviar uma solicitação de substituição:

• Sensor REM Offline
• Conector Cloud Online, mas Sem Dados do Sensor
• Não é Possível Adicionar Sensor ou Conector Cloud Escaneando o Código QR

Se a solução de problemas não resolver o problema, ou se você precisar pedir sensores adicionais para uma nova localização ou configuração de equipamento, siga os passos abaixo.

Como Enviar uma Solicitação de Sensor

Contas corporativas fazem pedidos de sensores e solicitações de substituição por meio de tickets de suporte no aplicativo. Os tickets são analisados e respondidos dentro de 48 horas úteis.

1. No aplicativo, abra o Menu
2. Toque em Precisa de Ajuda?
3. Toque em Enviar Ticket de Suporte
4. Descreva sua solicitação — inclua se você precisa de um pedido de sensor novo ou de uma substituição, o nome do equipamento, o nome do seu local e os passos de solução de problemas que realizou. Se for para substituir um sensor com defeito, inclua o nome do sensor no aplicativo, se souber.
5. Envie o ticket. Você receberá uma resposta dentro de 48 horas úteis.

Tickets de suporte no aplicativo estão disponíveis para contas corporativas. Se você não vir a opção Precisa de Ajuda? no seu menu, entre em contato com seu Gerente de Sucesso do Cliente para confirmar o tipo de conta e permissões.

Precisa de Assistência Adicional?

Se precisar de suporte imediato ou tiver dúvidas além de um ticket padrão, entre em contato diretamente com seu Gerente de Sucesso do Cliente da Ecolab. Seu GSC pode ajudar com pedidos em grande quantidade de sensores, configuração em nível de conta e questões escaladas.