1. No Menu, toque em Monitoramento Remoto para abrir a Lista de Equipamentos
2. Cada equipamento com um sensor ativo deve exibir dados do sensor à direita
   • Para equipamentos com múltiplos sensores, você verá um resumo do status
3. Na Lista de Equipamentos, toque no Cloud Connector para garantir que ele mostre força de sinal acima de 20%

Se os dados do sensor estiverem ausentes: 

1. Os dados do sensor podem levar de 30 a 60 minutos para aparecer após a instalação
2. Atualize a tela do equipamento a cada 5-10 minutos até que os dados sejam exibidos
3. Certifique-se de que o Cloud Connector mostre uma luz LED branca fixa
4. Verifique se a força do sinal do Cloud Connector está consistentemente acima de 20%
   • O Gráfico de Histórico da Força do Sinal do Cloud Connector (ex. abaixo) deve mostrar sinal consistente. Se houver lacunas ou o relatório de sinal parar completamente, pode haver um problema com o Cloud Connector
   • Se a luz LED não estiver branca fixa ou a força do sinal não estiver acima de 20%, consulte Cloud Connector Offline ou Não Reportando Consistentemente

1. Problemas de Conectividade
2. Fatores Ambientais
3. Bateria Esgotada

1. Nenhum Cloud Connector online próximo
   • Verifique se o sensor pode enviar dados por meio de pelo menos um Cloud Connector online próximo. Se não houver Cloud Connectors online, verifique se os Cloud Connectors próximos estão devidamente conectados e dentro do alcance. Consulte Instalando Cloud Connectors para instruções detalhadas sobre como instalar corretamente nossos sensores e Cloud Connectors.
2. Baixa Força de Sinal
   • Verifique o histórico de conectividade para quaisquer problemas. Mudanças ambientais menores podem interromper sensores com sinal fraco. Observe mudanças como relocação dos Cloud Connectors, novas paredes ou alterações na infraestrutura que afetem a comunicação por rádio. Ajuste a configuração adicionando mais Cloud Connectors ou mudando a posição do sensor. Posicione o Cloud Connector no centro da sala, elevado, e evite espaços fechados. Aguarde algumas horas para ver se o sensor se reconecta. Veja Instalando Cloud Connectors para instruções detalhadas. Se os problemas persistirem, contate o suporte.
3. Falta de Energia
   • Quedas gerais de energia farão com que os sensores fiquem offline também. Se a energia estiver disponível consistentemente, verifique a tomada do Cloud Connector. Teste a funcionalidade da tomada com outro dispositivo ou mova o Cloud Connector para uma tomada diferente para garantir a conectividade do sensor.
4. Problemas no Serviço Celular/Nuvem
   • Interrupções no serviço celular e na nuvem podem afetar inesperadamente o status online do sensor e do Cloud Connector. Conexões instáveis também podem causar tempo de inatividade do sensor e perda de dados.

1. Temperaturas Extremas de Operação
   • Sensores podem parar de reportar dados quando colocados fora das faixas de temperatura especificadas. Exposição prolongada a temperaturas extremas pode levar ao mau funcionamento do sensor. Consulte as folhas de dados do sensor para Condições de Operação específicas. Flutuações frequentes de temperatura também podem afetar a vida útil do sensor. Ajuste a temperatura e verifique a funcionalidade do sensor
2. Exposição a Magnetismo
   • Nossos sensores pequenos não são projetados para instalações que envolvam ímãs ou proximidade de ímãs. Campos magnéticos fortes ou suportes magnéticos podem causar descarga mais rápida da bateria do sensor e torná-lo não responsivo. Remova o sensor do ímã e aguarde alguns minutos para verificar a reconexão. Se o sensor não conectar, pode significar que foi danificado irreparavelmente pelo ímã. Para mais dicas sobre a instalação, consulte Adicionando Equipamento e Reivindicando Sensores
3. Estresse Mecânico
   • Posicionamento inadequado pode danificar os sensores, levando ao status offline. Inspecione por danos visíveis e ajuste a montagem para evitar que forças externas impactem o sensor, por exemplo, uma porta tocando o sensor de proximidade ao fechar
4. Penetração de Água
   • Embora o sensor seja resistente à água, exposição prolongada pode levar à penetração e redução da vida útil, especialmente em altas temperaturas. Proteja o sensor selando-o em uma caixa à prova d'água. Se o sensor já estiver exposto à água, tente secá-lo e verifique se ainda funciona
5. O sensor está colocado sobre Metal
   • Colocar um sensor diretamente sobre metal prejudica o alcance sem fio. Remonte-o para evitar contato direto com metal. Use Suportes de Montagem ou espaçadores plásticos. Você também pode colocar parcialmente o sensor sobre metal ou incliná-lo em 90 graus. Considere adicionar um Cloud Connector na mesma sala. Para mais dicas sobre a instalação, consulte Adicionando Equipamento e Reivindicando Sensores

As razões para uma bateria de sensor se esgotar prematuramente podem ser variadas. Note que, em alguns casos, o sensor pode ter a bateria esgotada mesmo que o último nível de bateria reportado tenha sido superior a 0%. Algumas das razões mais comuns para a bateria esgotada são:

1. Modo de Potência Alta
   • Se o sensor não estiver dentro do alcance do Cloud Connector, ele pode entrar em "modo boost". Conexões instáveis podem acionar isso mesmo com força de sinal forte. Para dicas sobre como evitar o modo de Potência Alta, visite o documento de Solução de Problemas do Sensor. Monitore dados históricos de conexão e o nível de bateria no Studio. Utilize o Evento de Status da Bateria para verificar bateria fraca.
2. Número de Eventos
   • Em condições normais, o sensor pode enviar até cerca de 500.000 eventos antes de esgotar a bateria. Se a bateria foi esgotada devido a um alto número de eventos de toque ou proximidade, considere substituí-lo por uma variante de contagem.
3. Se a bateria estiver em 0%, faça o seguinte:
   • Sensores com baterias removíveis: Tente substituí-las por baterias conhecidas e funcionando e verifique se o sensor volta a funcionar. Se o sensor continuar offline, contate o suporte
   • Sensores com baterias não removíveis: Por favor, contate o suporte para confirmação do status da bateria antes de descartar qualquer equipamento, precisamos interromper a assinatura para sensores defeituosos ou com bateria esgotada que não estejam cobertos pela garantia para evitar cobranças futuras.