1. Z menu wybierz Zdalny Monitoring, aby otworzyć listę urządzeń
2. Każde urządzenie z aktywnie raportującym czujnikiem powinno wyświetlać dane czujnika po prawej stronie
   • W przypadku urządzeń z wieloma czujnikami zobaczysz podsumowanie statusu
3. Na liście urządzeń stuknij Cloud Connector, aby upewnić się, że pokazuje siłę sygnału powyżej 20%

Jeśli brakuje danych czujnika: 

1. Dane czujnika mogą pojawić się dopiero po 30-60 minutach od instalacji
2. Odśwież ekran urządzeń co 5-10 minut, aż dane zostaną wyświetlone
3. Upewnij się, że Cloud Connector pokazuje stałe białe światło LED
4. Sprawdź, czy siła sygnału Cloud Connector jest stale powyżej 20%
   • Wykres historii siły sygnału Cloud Connector (np. poniżej) powinien pokazywać stały sygnał. Jeśli są przerwy lub raportowanie sygnału całkowicie się zatrzymuje, może to wskazywać na problem z Cloud Connector
   • Jeśli światło LED nie jest stałe białe lub siła sygnału jest poniżej 20%, zobacz Cloud Connector offline lub nieregularne raportowanie

1. Problemy z łącznością
2. Czynniki środowiskowe
3. Rozładowana bateria

1. Brak dostępnych online Cloud Connectorów w pobliżu
   • Zweryfikuj, czy czujnik może przesyłać dane przez co najmniej jeden online Cloud Connector w pobliżu. Jeśli nie ma online Cloud Connectorów, sprawdź, czy znajdujące się w pobliżu Cloud Connectory są prawidłowo podłączone i mieszczą się w zasięgu. Zapoznaj się z Instalacją Cloud Connectorów dla szczegółowych instrukcji dotyczących prawidłowej instalacji naszych czujników i Cloud Connectorów.
2. Niska siła sygnału
   • Sprawdź historię łączności pod kątem problemów. Drobne zmiany środowiskowe mogą zakłócić słabe sygnały czujników. Zwróć uwagę na zmiany, takie jak przesunięte Cloud Connectory, nowe ściany lub zmiany infrastruktury wpływające na komunikację radiową. Dostosuj ustawienia, dodając więcej Cloud Connectorów lub zmieniając położenie czujnika. Umieść Cloud Connector na środku pokoju, na podwyższeniu i unikaj zamkniętych przestrzeni. Odczekaj kilka godzin, aby sprawdzić, czy czujnik się ponownie połączy. Zobacz Instalację Cloud Connectorów dla szczegółowych instrukcji. Jeśli problemy będą się utrzymywać, skontaktuj się z pomocą techniczną.
3. Awaria zasilania
   • Ogólne awarie zasilania powodują, że czujniki również przechodzą w tryb offline. Jeśli zasilanie jest dostępne, sprawdź gniazdko, do którego podłączony jest Cloud Connector. Przetestuj działanie gniazdka innym urządzeniem lub przenieś Cloud Connector do innego gniazdka, aby zapewnić łączność czujników.
4. Problemy z siecią komórkową/usługą w chmurze
   • Awaria sieci komórkowej i zakłócenia usług w chmurze mogą niespodziewanie wpłynąć na status online czujnika i Cloud Connectora. Niestabilne połączenia mogą również powodować przestoje czujników i utratę danych.

1. Ekstremalne temperatury pracy
   • Czujniki mogą przestać przesyłać dane, gdy są umieszczone poza określonymi zakresami temperatur. Długotrwała ekspozycja na ekstremalne temperatury może prowadzić do awarii czujnika. Zapoznaj się z kartą danych czujnika, aby poznać warunki pracy. Częste wahania temperatur mogą także wpłynąć na żywotność czujnika. Dostosuj temperaturę i zweryfikuj działanie czujnika.
2. Ekspozycja na magnetyzm
   • Nasze małe czujniki nie są przeznaczone do instalacji w pobliżu magnesów ani żadnych źródeł magnetycznych. Silne pola magnetyczne lub mocowania magnetyczne mogą powodować szybsze rozładowanie baterii i brak reakcji czujnika. Usuń czujnik z magnesu i odczekaj kilka minut, aby sprawdzić ponowne połączenie. Jeśli czujnik się nie połączy, może to oznaczać, że został trwale uszkodzony przez magnes. Więcej wskazówek dotyczących instalacji znajdziesz w Dodawaniu urządzeń i przypisywaniu czujników.
3. Naprężenia mechaniczne
   • Nieprawidłowe umieszczenie może uszkodzić czujniki, powodując status offline. Sprawdź czujnik pod kątem widocznych uszkodzeń i dostosuj montaż, aby zapobiec działaniu sił zewnętrznych na czujnik, na przykład drzwi dotykające czujnika zbliżeniowego przy zamykaniu.
4. Przenikanie wody
   • Chociaż czujnik jest wodoodporny, długotrwała ekspozycja na wodę może prowadzić do przenikania i skrócenia żywotności, szczególnie w wysokich temperaturach. Chroń czujnik, umieszczając go w wodoszczelnym obudowie. Jeśli czujnik został już narażony na wodę, spróbuj go osuszyć i sprawdź, czy nadal działa.
5. Czujnik jest umieszczony na metalu
   • Umieszczenie czujnika bezpośrednio na metalu ogranicza zasięg bezprzewodowy. Zamontuj go ponownie, aby uniknąć bezpośredniego kontaktu z metalem. Użyj uchwytów montażowych lub plastikowych dystansów. Możesz także częściowo umieścić czujnik na metalu lub ustawić go pod kątem 90 stopni. Rozważ dodanie Cloud Connectora w tym samym pomieszczeniu. Więcej wskazówek dotyczących instalacji znajdziesz w Dodawaniu urządzeń i przypisywaniu czujników.

Przyczyny przedwczesnego rozładowania baterii czujnika mogą być różne. Należy zauważyć, że w niektórych przypadkach czujnik może mieć rozładowaną baterię, nawet jeśli ostatni zgłoszony poziom baterii był powyżej 0%. Do najczęstszych przyczyn rozładowanej baterii należą:

1. Tryb wysokiego wzmocnienia mocy
   • Jeśli czujnik nie znajduje się w zasięgu Cloud Connectora, może przejść w tryb „boost”. Niestabilne połączenia mogą wywołać ten tryb nawet przy silnym sygnale. Aby uniknąć trybu wysokiego wzmocnienia mocy, zapoznaj się z dokumentem dotyczącym rozwiązywania problemów z czujnikami. Monitoruj historyczne dane połączeń oraz poziom baterii w Studio. Skorzystaj z zdarzenia statusu baterii, aby sprawdzić niski poziom baterii.
2. Liczba zdarzeń
   • W normalnych warunkach czujnik może przesłać do około 500 000 zdarzeń przed rozładowaniem baterii. Jeśli bateria rozładowała się z powodu dużej liczby zdarzeń dotyku lub zbliżeniowych, rozważ wymianę na wariant zliczający.
3. Jeśli bateria jest na poziomie 0%, wykonaj następujące czynności:
   • Czujniki z wymiennymi bateriami: Spróbuj wymienić je na znane działające baterie i sprawdź, czy czujnik wróci online. Jeśli czujnik pozostaje offline, skontaktuj się z pomocą techniczną.
   • Czujniki z niewymiennymi bateriami: Prosimy o kontakt z pomocą techniczną w celu potwierdzenia statusu baterii przed utylizacją sprzętu, musimy zatrzymać subskrypcję dla uszkodzonych lub rozładowanych czujników nieobjętych gwarancją, aby uniknąć przyszłych opłat.