Als u nieuwe sensoren nodig heeft of een vervanging voor een beschadigde of niet-functionerende sensor, kunt u rechtstreeks via de ondersteuning in de app een aanvraag indienen. Dit artikel legt uit wanneer u gebruik moet maken van de probleemoplossingsmiddelen en wanneer u een sensorbestelling moet plaatsen.

Probeer Eerst Probleemoplossing voordat u een Vervanging Aanvraagt

Als een sensor offline is of geen gegevens rapporteert, kan het een verbindingsprobleem zijn in plaats van een hardwareprobleem. Bekijk de onderstaande artikelen voordat u een vervangingsaanvraag indient:

• REM Sensor Offline
• Cloud Connector Online maar Geen Sensorgegevens Rapportage
• Sensor of Cloud Connector Niet Toe te Voegen via QR-code Scannen

Als probleemoplossing het probleem niet oplost, of als u extra sensoren nodig heeft voor een nieuwe locatie of apparatuurconfiguratie, volgt u de onderstaande stappen.

Hoe een Sensor Aanvraag In te Diennen

Corporate accounts plaatsen sensorbestellingen en vervangingsaanvragen via ondersteuningstickets in de app. Tickets worden binnen 48 werkuren beoordeeld en beantwoord.

1. Open in de app het Menu
2. Tik op Hulp Nodig?
3. Tik op Ondersteuningsticket Plaatsen
4. Beschrijf uw aanvraag — vermeld of u een nieuwe sensor wilt bestellen of een vervanging, de naam van de apparatuur, uw locatie, en de uitgevoerde probleemoplossingsstappen. Als u een defecte sensor vervangt, vermeld dan de sensornaam uit de app, indien bekend.
5. Dien het ticket in. U ontvangt binnen 48 werkuren een reactie.

Ondersteuningstickets in de app zijn beschikbaar voor corporate accounts. Als u de optie Hulp Nodig? niet in uw menu ziet, neem dan contact op met uw Customer Success Manager om uw accounttype en machtigingen te bevestigen.

Heeft u Extra Hulp Nodig?

Als u directe ondersteuning nodig heeft of vragen heeft die verder gaan dan een standaard ticket, neem dan rechtstreeks contact op met uw Ecolab Customer Success Manager. Uw CSM kan helpen met bulkbestellingen van sensoren, accountconfiguratie en geëscaleerde problemen.