Si vous avez besoin de nouveaux capteurs ou d’un remplacement pour un capteur endommagé ou ne fonctionnant pas, vous pouvez soumettre une demande directement via le support intégré à l’application. Cet article explique quand utiliser les ressources de dépannage et quand passer une commande de capteur.

Avant de demander un remplacement — Essayez d’abord le dépannage

Si un capteur est hors ligne ou ne rapporte pas de données, il peut s’agir d’un problème de connectivité plutôt que d’un problème matériel. Consultez les articles ci-dessous avant de soumettre une demande de remplacement :

• Capteur REM hors ligne
• Connecteur Cloud en ligne mais aucune donnée de capteur rapportée
• Impossible d’ajouter un capteur ou un connecteur Cloud en scannant le code QR

Si le dépannage ne résout pas le problème, ou si vous devez commander des capteurs supplémentaires pour un nouvel emplacement ou une nouvelle installation d’équipement, suivez les étapes ci-dessous.

Comment soumettre une demande de capteur

Les comptes d’entreprise passent les commandes de capteurs et les demandes de remplacement via des tickets de support intégrés à l’application. Les tickets sont examinés et traités sous 48 heures ouvrables.

1. Depuis l’application, ouvrez le Menu
2. Appuyez sur Besoin d’aide ?
3. Appuyez sur Soumettre un ticket de support
4. Décrivez votre demande — indiquez si vous avez besoin d’une nouvelle commande de capteur ou d’un remplacement, le nom de l’équipement, le nom de votre site et les étapes de dépannage que vous avez effectuées. Si vous remplacez un capteur défectueux, incluez le nom du capteur depuis l’application, si vous le connaissez.
5. Soumettez le ticket. Vous recevrez une réponse sous 48 heures ouvrables.

Les tickets de support intégrés à l’application sont disponibles pour les comptes d’entreprise. Si vous ne voyez pas l’option Besoin d’aide ? dans votre menu, contactez votre Responsable de la réussite client pour confirmer votre type de compte et vos autorisations.

Besoin d’aide supplémentaire ?

Si vous avez besoin d’un support immédiat ou si vous avez des questions dépassant le cadre d’un ticket standard, contactez directement votre Responsable de la réussite client Ecolab. Votre RRC peut vous aider avec les commandes en gros de capteurs, la configuration au niveau du compte et les problèmes escaladés.