Wenn Sie neue Sensoren oder einen Ersatz für einen beschädigten oder nicht funktionierenden Sensor benötigen, können Sie eine Anfrage direkt über den In-App-Support stellen. Dieser Artikel erklärt, wann Sie Fehlerbehebungsressourcen verwenden sollten und wann Sie eine Sensorbestellung aufgeben sollten.

Bevor Sie einen Ersatz anfordern – versuchen Sie zuerst die Fehlerbehebung

Wenn ein Sensor offline ist oder keine Daten meldet, kann dies ein Verbindungsproblem statt eines Hardwareproblems sein. Lesen Sie die folgenden Artikel, bevor Sie eine Ersatzanforderung stellen:

• REM Sensor offline
• Cloud Connector online, aber keine Sensordaten werden gemeldet
• Sensor oder Cloud Connector kann nicht durch Scannen des QR-Codes hinzugefügt werden

Wenn die Fehlerbehebung das Problem nicht löst oder wenn Sie zusätzliche Sensoren für einen neuen Standort oder eine neue Geräteeinrichtung bestellen müssen, folgen Sie den untenstehenden Schritten.

So reichen Sie eine Sensoranfrage ein

Firmenkonten geben Sensorbestellungen und Ersatzanforderungen über In-App-Support-Tickets auf. Tickets werden innerhalb von 48 Werktunden geprüft und beantwortet.

1. Öffnen Sie in der App das Menü
2. Tippen Sie auf Benötigen Sie Hilfe?
3. Tippen Sie auf Support-Ticket erstellen
4. Beschreiben Sie Ihre Anfrage – geben Sie an, ob Sie eine neue Sensorbestellung oder einen Ersatz benötigen, den Gerätenamen, den Namen Ihres Standorts und die von Ihnen durchgeführten Fehlerbehebungsschritte. Wenn Sie einen fehlerhaften Sensor ersetzen, geben Sie, falls bekannt, den Sensornamen aus der App an.
5. Senden Sie das Ticket ab. Sie erhalten innerhalb von 48 Werktunden eine Antwort.

In-App-Support-Tickets sind für Firmenkonten verfügbar. Wenn Sie die Option Benötigen Sie Hilfe? nicht in Ihrem Menü sehen, wenden Sie sich an Ihren Customer Success Manager, um Ihren Kontotyp und Ihre Berechtigungen zu bestätigen.

Benötigen Sie weitere Unterstützung?

Wenn Sie sofortige Unterstützung benötigen oder Fragen haben, die über ein Standard-Ticket hinausgehen, kontaktieren Sie direkt Ihren Ecolab Customer Success Manager. Ihr CSM kann bei Sammelbestellungen von Sensoren, Kontokonfigurationen und eskalierten Problemen helfen.