Om du behöver nya sensorer eller en ersättning för en skadad eller icke fungerande sensor kan du skicka en begäran direkt via supporten i appen. Den här artikeln förklarar när du ska använda felsökningsresurser och när du ska lägga en sensorbeställning.

Innan du begär en ersättning — försök felsöka först

Om en sensor är offline eller inte rapporterar data kan det vara ett anslutningsproblem snarare än ett hårdvaruproblem. Granska artiklarna nedan innan du skickar in en ersättningsbegäran:

• REM Sensor Offline
• Cloud Connector Online men ingen sensordata rapporteras
• Kan inte lägga till sensor eller Cloud Connector genom att skanna QR-kod

Om felsökningen inte löser problemet, eller om du behöver beställa ytterligare sensorer för en ny plats eller utrustningsuppsättning, följ stegen nedan.

Så här skickar du in en sensorförfrågan

Företagskonton lägger sensorbeställningar och ersättningsförfrågningar via supportärenden i appen. Ärenden granskas och besvaras inom 48 arbets timmar.

1. Öppna Menyn i appen
2. Tryck på Behöver du hjälp?
3. Tryck på Lägg in supportärende
4. Beskriv din förfrågan — inkludera om du behöver en ny sensorbeställning eller en ersättning, utrustningens namn, din platsnamn och de felsökningssteg du har genomfört. Om du ersätter en defekt sensor, inkludera sensorns namn från appen, om det är känt.
5. Skicka in ärendet. Du kommer att få ett svar inom 48 arbets timmar.

Supportärenden i appen är tillgängliga för företagskonton. Om du inte ser Behöver du hjälp?-alternativet i din meny, kontakta din Customer Success Manager för att bekräfta din kontotyp och behörigheter.

Behöver du ytterligare hjälp?

Om du behöver omedelbar support eller har frågor utöver ett standardärende, kontakta din Ecolab Customer Success Manager direkt. Din CSM kan hjälpa till med bulkbeställningar av sensorer, kontokonfiguration och eskalerade ärenden.