Jeśli potrzebujesz nowych czujników lub wymiany uszkodzonego lub niesprawnego czujnika, możesz złożyć wniosek bezpośrednio przez wsparcie w aplikacji. Ten artykuł wyjaśnia, kiedy korzystać z zasobów rozwiązywania problemów, a kiedy złożyć zamówienie na czujnik.

Zanim poprosisz o wymianę — najpierw spróbuj rozwiązać problem

Jeśli czujnik jest offline lub nie przesyła danych, może to być problem z łącznością, a nie z samym sprzętem. Przejrzyj poniższe artykuły przed złożeniem wniosku o wymianę:

• REM Sensor Offline
• Cloud Connector Online but No Sensor Data Reporting
• Unable to Add Sensor or Cloud Connector by Scanning QR Code

Jeśli rozwiązywanie problemów nie przyniesie rezultatu lub jeśli potrzebujesz zamówić dodatkowe czujniki dla nowej lokalizacji lub konfiguracji sprzętu, postępuj zgodnie z poniższymi krokami.

Jak złożyć wniosek o czujnik

Konta korporacyjne składają zamówienia na czujniki i wnioski o wymianę poprzez zgłoszenia wsparcia w aplikacji. Zgłoszenia są przeglądane i rozpatrywane w ciągu 48 godzin roboczych.

1. W aplikacji otwórz Menu
2. Stuknij Need Help?
3. Stuknij Place Support Ticket
4. Opisz swoją prośbę — uwzględnij, czy potrzebujesz zamówienia nowego czujnika czy wymiany, nazwę sprzętu, nazwę lokalizacji oraz kroki rozwiązywania problemów, które wykonałeś. Jeśli wymieniasz wadliwy czujnik, dołącz nazwę czujnika z aplikacji, jeśli jest znana.
5. Wyślij zgłoszenie. Otrzymasz odpowiedź w ciągu 48 godzin roboczych.

Zgłoszenia wsparcia w aplikacji są dostępne dla kont korporacyjnych. Jeśli nie widzisz opcji Need Help? w swoim menu, skontaktuj się ze swoim Menedżerem Sukcesu Klienta, aby potwierdzić typ i uprawnienia konta.

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Jeśli potrzebujesz natychmiastowego wsparcia lub masz pytania wykraczające poza standardowe zgłoszenie, skontaktuj się bezpośrednio ze swoim Ecolab Customer Success Manager. Twój CSM może pomóc przy zamówieniach hurtowych czujników, konfiguracji na poziomie konta oraz eskalowanych problemach.