1. Open in het menu Remote Monitoring om de Apparatenlijst te openen
2. Elk apparaat met een actief rapporterende sensor zou aan de rechterkant sensorgegevens moeten tonen
   • Voor apparaten met meerdere sensoren ziet u een statusoverzicht
3. Tik in de Apparatenlijst op de Cloud Connector om te controleren of de signaalsterkte boven 20% is

Als sensorgegevens ontbreken: 

1. Sensorgegevens kunnen 30-60 minuten na installatie verschijnen
2. Ververs het apparaatscherm elke 5-10 minuten totdat gegevens worden weergegeven
3. Zorg dat de Cloud Connector een vaste witte LED-lampje toont
4. Controleer dat de signaalsterkte van de Cloud Connector consequent boven 20% is
   • De geschiedenisgrafiek van de Cloud Connector Signaalsterkte (bijv. hieronder) moet een consistent signaal tonen. Als er gaten zijn of het signaal helemaal stopt, kan er een probleem zijn met de Cloud Connector
   • Als het LED-lampje niet vast wit is of de signaalsterkte niet boven 20% ligt, zie Cloud Connector offline of rapporteert niet consistent

1. Connectiviteitsproblemen
2. Omgevingsfactoren
3. Lege batterij

1. Geen online Cloud Connectors in de buurt
   • Controleer of de sensor gegevens kan verzenden via ten minste één online Cloud Connector in de buurt. Als er geen online Cloud Connectors zijn, controleer dan of de Cloud Connectors in de buurt goed zijn aangesloten en binnen bereik zijn. Raadpleeg Cloud Connectors installeren voor gedetailleerde instructies over het correct installeren van onze sensoren en Cloud Connectors.
2. Lage signaalsterkte
   • Controleer de connectiviteitsgeschiedenis op problemen. Kleine omgevingsveranderingen kunnen zwakke signaalsensoren verstoren. Let op wijzigingen zoals verplaatste Cloud Connectors, nieuwe muren of infrastructuurveranderingen die radiocommunicatie beïnvloeden. Pas de opstelling aan door meer Cloud Connectors toe te voegen of de sensorplaatsing te wijzigen. Plaats de Cloud Connector in het midden van de kamer, verhoogd en vermijd afgesloten ruimtes. Wacht enkele uren om te zien of de sensor weer verbinding maakt. Zie Cloud Connectors installeren voor gedetailleerde instructies. Als problemen aanhouden, neem contact op met de ondersteuning.
3. Stroomuitval
   • Algemene stroomuitval zorgt ervoor dat de sensoren ook offline gaan. Als er consistent stroom beschikbaar is, controleer dan het stopcontact van de Cloud Connector. Test het stopcontact met een ander apparaat of verplaats de Cloud Connector naar een ander stopcontact om de connectiviteit van de sensor te waarborgen.
4. Cellulaire/Cloud Service problemen
   • Cellulaire storingen en Cloud Service onderbrekingen kunnen onverwacht de online status van de sensor en Cloud Connector beïnvloeden. Onstabiele verbindingen kunnen ook leiden tot downtime van de sensor en dataverlies.

1. Extreme bedrijfstemperaturen
   • Sensoren kunnen stoppen met gegevens rapporteren als ze buiten de gespecificeerde temperatuurbereiken worden geplaatst. Langdurige blootstelling aan extreme temperaturen kan leiden tot storingen van de sensor. Raadpleeg de datasheets van de sensor voor specifieke bedrijfscondities. Frequente temperatuurschommelingen kunnen ook de levensduur van de sensor beïnvloeden. Pas de temperatuur aan en controleer de functionaliteit van de sensor
2. Blootstelling aan magnetisme
   • Onze kleine sensoren zijn niet ontworpen voor installaties met magneten of nabijheid van magneten. Sterke magnetische velden of magnetische bevestigingen kunnen ervoor zorgen dat de batterij van de sensor sneller leeg raakt en de sensor niet meer reageert. Verwijder de sensor van de magneet en wacht enkele minuten om te controleren of de verbinding wordt hersteld. Als de sensor niet verbindt, kan dit betekenen dat deze onherstelbaar beschadigd is door de magneet. Voor meer tips over de installatie, zie Apparaten toevoegen en sensoren claimen
3. Mechanische belasting
   • Onjuiste plaatsing kan sensoren beschadigen, wat leidt tot offline status. Controleer op zichtbare beschadigingen en pas de montage aan om te voorkomen dat externe krachten de sensor beïnvloeden, bijvoorbeeld een deur die de nabijheidssensor raakt bij het sluiten
4. Waterindringing
   • Hoewel de sensor waterbestendig is, kan langdurige blootstelling aan water leiden tot indringing en een verminderde levensduur, vooral bij hoge temperaturen. Bescherm de sensor door deze in een waterdichte behuizing te plaatsen. Als de sensor al aan water is blootgesteld, probeer deze dan te drogen en controleer of hij nog functioneert
5. De sensor is op metaal geplaatst
   • Het direct plaatsen van een sensor op metaal vermindert het draadloze bereik. Monteer de sensor opnieuw om direct contact met metaal te vermijden. Gebruik montagematerialen of kunststof afstandhouders. U kunt de sensor ook gedeeltelijk op metaal plaatsen of onder een hoek van 90 graden. Overweeg een extra Cloud Connector in dezelfde ruimte toe te voegen. Voor meer tips over de installatie, zie Apparaten toevoegen en sensoren claimen

De redenen voor een voortijdig lege batterij van een sensor kunnen divers zijn. Merk op dat in sommige gevallen de sensor een lege batterij kan hebben, zelfs als het laatst gerapporteerde batterijniveau meer dan 0% was. Enkele van de meest voorkomende redenen voor een lege batterij zijn:

1. Hoge Power Boost-modus
   • Als de sensor niet binnen het bereik van de Cloud Connector is, kan dit ertoe leiden dat de sensor in "boost-modus" gaat. Onstabiele verbindingen kunnen dit zelfs bij een sterk signaal veroorzaken. Voor tips om de High Power Boost-modus te vermijden, raadpleeg het document Sensor Troubleshooting. Houd historische verbindingsgegevens en het batterijniveau in Studio in de gaten. Gebruik het Battery Status Event om een lage batterij te controleren.
2. Aantal gebeurtenissen
   • Onder normale omstandigheden kan de sensor ongeveer 500.000 gebeurtenissen verzenden voordat de batterij leeg is. Als de sensor leeg raakte door een hoog aantal aanrakingen of nabijheidsevenementen, overweeg dan vervanging door een telvariant.
3. Als de batterij 0% is, doe dan het volgende:
   • Sensores met verwisselbare batterijen: Probeer deze te vervangen door bekende werkende batterijen en controleer of de sensor weer online komt. Als de sensor offline blijft, neem contact op met de ondersteuning
   • Sensores met niet-verwisselbare batterijen: Neem contact op met de ondersteuning om de batterijstatus te bevestigen voordat u apparatuur weggooit. We moeten het abonnement voor defecte of lege sensoren die niet onder garantie vallen stopzetten om toekomstige kosten te voorkomen.