Si necesita sensores nuevos o un reemplazo para un sensor dañado o que no funciona, puede enviar una solicitud directamente a través del soporte dentro de la aplicación. Este artículo explica cuándo usar los recursos de solución de problemas y cuándo realizar un pedido de sensores.

Antes de Solicitar un Reemplazo — Intente Solucionar el Problema Primero

Si un sensor está desconectado o no informa datos, puede ser un problema de conectividad en lugar de un problema de hardware. Revise los artículos a continuación antes de enviar una solicitud de reemplazo:

• Sensor REM Desconectado
• Conector en la Nube en Línea pero Sin Datos de Sensor
• No se Puede Agregar Sensor o Conector en la Nube Escaneando el Código QR

Si la solución de problemas no resuelve el problema, o si necesita ordenar sensores adicionales para una nueva ubicación o configuración de equipo, siga los pasos a continuación.

Cómo Enviar una Solicitud de Sensor

Las cuentas corporativas realizan pedidos de sensores y solicitudes de reemplazo a través de tickets de soporte dentro de la aplicación. Los tickets se revisan y responden en un plazo de 48 horas hábiles.

1. Desde la aplicación, abra el Menú
2. Toque ¿Necesita ayuda?
3. Toque Enviar ticket de soporte
4. Describa su solicitud — incluya si necesita un pedido de sensor nuevo o un reemplazo, el nombre del equipo, el nombre de su sitio y los pasos de solución de problemas que realizó. Si reemplaza un sensor defectuoso, incluya el nombre del sensor desde la aplicación, si lo conoce.
5. Envíe el ticket. Recibirá una respuesta dentro de 48 horas hábiles.

Los tickets de soporte dentro de la aplicación están disponibles para cuentas corporativas. Si no ve la opción ¿Necesita ayuda? en su menú, contacte a su Gerente de Éxito del Cliente para confirmar el tipo de cuenta y permisos.

¿Necesita Asistencia Adicional?

Si necesita soporte inmediato o tiene preguntas que van más allá de un ticket estándar, contacte directamente a su Gerente de Éxito del Cliente de Ecolab. Su GEC puede ayudar con pedidos masivos de sensores, configuración a nivel de cuenta y problemas escalados.